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IT Support / 1st Level Support

wu personal GmbH
Berlin, Germany
1 day ago
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Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
English, German
Job source
www.adzuna.de

Tech stack

Microsoft Office Information Technology

Job description

  • Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail
  • Analyse und LĂśsung von technischen Problemen im First-Level-Support
  • Weiterleitung komplexerer Anfragen an nachgelagerte Einheiten (z.B. 2nd Level Support etc.)
  • Dokumentation der Supportvorgänge im Ticketsystem
  • Ansprechpartner (m/w/d) fĂźr IT-bezogene Anfragen und Probleme der Anwender, * Tarifgebundener Vertrag (GVP)
  • Festes Monatsgehalt inklusive Ăźbertarifliche Bezahlung
  • Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
  • VergĂźtung nach Equal-Pay-Modell
  • Mitarbeiterempfehlungsprogramm
  • Langfristige Kundeneinsätze
  • Hohe Übernahmequote beim Kunden

Requirements

  • Erfahrung im IT-Umfeld bzw. in einem 1st Level Support, IT-Support, IT-Kundensupport, User Helpdesk oder Servicedesk bzw. als IT-Service Mitarbeiter (m/w/d), IT-Kundenbetreuer (m/w/d), Support Agent (m/w/d), IT Call Center Agent (m/w/d) etc.
  • Gerne auch IT-Quereinsteiger (m/w/d) mit guten IT-Kenntnissen
  • Ausbaufähige bis gute Kenntnisse im Bereich Microsoft Office Produktpalette sowie allgemein in Hardware, Software und IT-Infrastruktur
  • Praxiserfahrung in einem Ticketsystem wĂźnschenswert
  • Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

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