IT-Support Spezialist

FERCHAU GmbH

Monheim am Rhein, Germany

5 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Part-time (≤ 32 hours)

Working hours

Shift work

Languages

English, German

Job source

Microsoft Windows Macintosh Computers Remote Infrastructure Management

Durchführung des nationalen und internationalen IT-Supports für Anwender per Telefon, Fernwartung und bei Bedarf vor Ort
Dokumentation, Analyse und Bewertung von Supportfällen sowie Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung im Supportumfeld
Pflege, Aktualisierung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Knowledge Base zur Sicherstellung einer praxisnahen und nachhaltigen Wissensdokumentation
Koordination und Abstimmung komplexer Supportanfragen mit 3rd-Level-Experten sowie Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen allen Beteiligten
Steuerung des gesamten IT-Equipment-Lebenszyklus von der Auswahl und Beschaffung über Inventarisierung und Wartung bis zur Ausmusterung
Bewertung neuer IT-Systeme und Lösungen, Begleitung von Auswahl- und Einführungsprozessen sowie Sicherstellung leistungsfähiger, zuverlässiger und zukunftsfähiger IT-Arbeitsplätze

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung in Windows-Client-Umgebungen sowie Grundkenntnisse in Apple-/Mac-Umgebungen wünschenswert
Erfahrung in der Ticketbearbeitung und Störungsanalyse kombiniert mit ausgeprägter Serviceorientierung
Hohe Lösungsorientierung und Freude an der Unterstützung von Anwendern im täglichen IT-Support
Flexibilität, schnelle Auffassungsgabe sowie Fähigkeit, auch in neuen Situationen passende Lösungen zu entwickeln
Anwenderorientierte Kommunikationsfähigkeit sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse (min. B2)

Unbefristeter Arbeitsvertrag
Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy
Mehr als ein Tarifvertrag, wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen u. v. m.
Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu Arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)