IT Support & Servicemanager:in

Als IT Support & Servicemanager:in gestalten und entwickeln Sie das IT-Service-Management entlang von ITIL-Grundsätzen weiter. Dabei etablieren Sie klare Zuständigkeiten und Eskalationswege und wirken beim Aufbau von SLAs, KPIs und Wissensmanagement sowie bei der Weiterentwicklung von Matrix42 mit.

Ziel ist ein transparentes, serviceorientiertes IT-Service-Management mit klaren und verlässlichen Abläufen.

Dabei bleiben Sie bewusst nah am operativen Support, bearbeiten 1st Level Support-Anfragen und verantworten die IT-Betreuung bei Ein- und Austritten, Arbeitsplatzänderungen, Hardwarebestellungen sowie die Lagerverwaltung.

Als zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT koordinieren Sie eingehende Anforderungen, steuern deren Bearbeitung und übernehmen Projektaufgaben bei technischen Umstellungen und Umbauten von der Planung bis zur Umsetzung., * kommunikationsstark und empathisch, wodurch es Ihnen gelingt, als zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT zu agieren, unterschiedliche Interessen zu moderieren und tragfähige Lösungen zu finden

• überzeugend und verbindlich im Auftreten, um Veränderungen aktiv zu begleiten und unterschiedliche Beteiligte für gemeinsame Lösungen zu gewinnen
• analytisch und prozessorientiert, um bestehende Abläufe zu hinterfragen, Qualitätsverbesserungen abzuleiten und diese pragmatisch umzusetzen
• serviceorientiert und hands-on, wodurch Sie Verantwortung übernehmen, operative Themen selbst anpacken und gleichzeitig den Blick für nachhaltige Verbesserungen behalten

Wir suchen für unseren Kunden eine:n IT Support & Servicemanager:in mit einschlägiger Erfahrung im 1st-Level-Support und in der Weiterentwicklung der dazugehörigen Serviceprozesse, um operative Unterstützung mit Prozessverantwortung zu verbinden und bestehende Abläufe klar, effizient und verlässlich zu gestalten., * Abgeschlossene technische Ausbildung an einer HTL, Fachschule oder durch eine Lehre mit Schwerpunkt IT, Systemadministration, Netzwerktechnik o. Ä.

• Sehr gute Kenntnisse und einschlägige Erfahrung im 1st Level IT-Support in einem komplexen Unternehmensumfeld
• Sehr gute ITSM-Kenntnisse und Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung eines modernen Service Desks inklusive Supportcenter
• Sehr gute Kenntnisse in ITIL sowie einschlägige Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Incident-, Request-, Escalation- und Fulfilment-Prozessen
• Sehr gute Kenntnisse im Prozessmanagement und Erfahrung im Change- und Continual Improvement Management Sicherer Umgang mit ITSM-Tools sowie mit Reporting-Kennzahlen wie KPIs und SLAs
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

• Stabilität mit Gestaltungsspielraum: Wir sind eine rund 900 Personen große, etablierte Organisation im Zentrum von Wien und bieten Ihnen ein stabiles Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit, Strukturen und Services aktiv weiterzuentwickeln.
• Ein Team, auf das Sie zählen können: Freuen Sie sich darauf, Teil unseres 45 Personen großen IT-Teams zu werden, das umfassende Expertise in den Bereichen Applikationsbetreuung, Infrastrukturbetrieb, Support, SW-Entwicklung und digitale Transformation vereint.
• Praxis statt reine Theorie: Ihre Rolle ist abwechslungsreich und unmittelbar wirksam, weil wir IT-Service-Management mit operativer Nähe verbinden.
• Gestaltungsspielraum mit Wirkung: Bei uns finden Sie den Raum, ein bestehendes IT-Service-Management mit Ihrer Erfahrung weiterzuentwickeln, eigene Ideen einzubringen und Veränderungen sichtbar mitzugestalten.
• Langfristige Perspektive und Entwicklung: Wir setzen auf nachhaltige Zusammenarbeit, unterstützen Sie mit strukturiertem Onboarding und fördern Ihre fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung durch gezielte Aus- und Weiterbildung.
• Work-Life-Balance: Unsere agile Arbeitsweise ermöglicht eigenverantwortliches Arbeiten und unterstützt eine gute Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
• Attraktive Benefits: Das attraktive Gesamtpaket umfasst außerdem vielfältige Gesundheitsangebote, ein Restaurant, in dem frisch gekocht wird, Parkmöglichkeiten und eine Zuzahlung zur Jahreskarte.
• Flexibilität im Bewerbungsprozess: Welche Form des Job-Interviews bevorzugen Sie? Wir sind flexibel und passen uns an Ihre Bedürfnisse an: Präsentieren Sie sich entweder über Video-Call oder lernen Sie uns und den Job persönlich vor Ort in unserem Office näher kennen. Lassen Sie uns gemeinsam Ihren Bewerbungsprozess individuell und für Sie optimal gestalten!
• Gehalt: Das Bruttogehalt liegt je nach Qualifikation und Erfahrung zwischen 4.200 und 5.000 EUR monatlich (14x).