Application Delivery Coordinator

• Asegurar la disponibilidad y calidad de los servicios IT para más de 2.000 usuarios y 700 tiendas.

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• Coordinar y liderar equipos de soporte internos y externos de Front y Back Office.

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• Gestionar incidencias, problemas y solicitudes de nivel 1 y 2 sobre aplicaciones empresariales (Salesforce, Oracle, WMS, etc.).

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• Ser el referente y único punto de contacto para la experiencia de usuario en IT en España.

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• Construir relaciones sólidas con equipos locales y globales de negocio e IT, alineando prioridades y necesidades.

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• Definir, monitorizar y garantizar el cumplimiento de SLAs y KPIs, reportando sobre rendimiento, satisfacción y eficiencia.

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• Implantar y controlar modelos operativos IT eficientes bajo estándares ITSM y mejora continua.

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• Actuar como mentor del equipo, gestionando escalados y resolviendo situaciones crÃticas con liderazgo colaborativo.

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• Analizar patrones en incidencias para proponer automatizaciones y mejoras en los procesos.

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• Participar activamente en la integración y estabilización de nuevas soluciones (IA, nuevos fabricantes, etc.)., Al crear una alerta, aceptas nuestros Términos y condiciones y Política de privacidad, y el uso de cookies., Alemania Australia Austria Bélgica Brasil Canadá España Estados Unidos Francia India Italia México Nueva Zelanda Holanda Polonia Reino Unido Singapur Sudáfrica Suiza

o Formación superior en IngenierÃa, Informática o similares. </li> o Más de 5 años de experiencia liderando soporte y gestión de aplicaciones empresariales complejas en entornos multinacionales. </li> o Experiencia demostrable coordinando equipos mixtos (internos y externos) y gestionando alta carga de incidencias. </li> o Dominio práctico de ITIL, LeanIT, herramientas ITSM y ticketing (especialmente ServiceNow). </li> o Conocimientos y experiencia en soporte y optimización de aplicaciones empresariales (preferentemente Salesforce y Oracle, aunque se valoran otras). </li> o Capacidad para ejecutar queries y manejar bases de datos (imprescindible SQL). </li> o Habilidad superior para comunicación efectiva, gestión de prioridades y resolución de conflictos. </li> o Experiencia en mejora continua de procesos de soporte, reducción de SLAs y gestión de escalados. </li> o Proactividad en la detección de patrones, propuestas de automatización y optimización. </li> o Inglés: deseable nivel profesional., + Técnico

• Recepciónista
• Administrador
• Ventas
• Enfermero
• Limpieza
• Mantenimiento
• Telefonista
• Compras
• Recursos humanos

Tipo de trabajo

• Desde casa
• Estudiantes
• Online
• Trabajos Verticales
• En inglés
• Teletrabajo
• Media jornada

Nuestro cliente es una empresa retail lÃder internacional </b>que apuesta por la innovación, proyectos de inteligencia artificial y la mejora continua de su ecosistema digital. Buscan expandir el impacto de su equipo de IT con talento capaz de gestionar el cambio, anticipar necesidades y convertir la excelencia operativa en su sello de identidad.