IT-Applikationsbetreuer Schwerpunkt IT Service Management

In dieser Position unterstützt du aktiv die Konzeption und Betreuung von Businessapplikationen, übernimmst Verantwortung für ITSM-Tools und optimierst Serviceprozesse durch die Bearbeitung von Tickets und Koordination von externen Dienstleistern., * Als Teil unseres engagierten Expert:innen-Teams ITO unterstützt Du aktiv bei der Betreuung und Konzeption von neuen Lösungen für unsere konzernweiten Businessapplikationen - Das sind etwa Qualitätsmanagement-Tools, Intelligent Invoice Automation, eine Vielzahl an digitalisierten Prozessen wie unter anderem das Bearbeiten und Freigeben von Dokumenten (paperless).

• Du unterstützt den Teamleiter bzw. das IT Service Management-Team bei der Koordination unterschiedlichster IT-Projekttätigkeiten mit Schwerpunkt Businessapplikation.
• Als Schnittstelle zwischen den operativen Fachabteilungen (also unsere Forscher:innen) und dem ITO- Bereich übernimmst Du nach einer gründlichen Einschulung die Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung des ITSM-Tools.
• Du bist im ständigen Austausch mit den Teamkolleg:innen, unseren internen “Auftraggeber:innen” und externen Partner:innen.
• Du übernimmst die Verantwortung für das IT Service Management (ITSM) sowie für die technische Betreuung und Weiterentwicklung des eingesetzten ITSM-Systems.
• Dabei entwickelst, bearbeitest und optimierst Du bestehende Prozesse und Abläufe im ITSM-Umfeld und wirkst aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse mit, um einen reibungslosen Betrieb sowie eine effiziente Nutzung des Systems sicherzustellen.
• Unser facettenreiches Portfolio an digitalisierten Prozessen sowie neuen Anforderungen aus verschiedenen Bereichen und Abteilungen machen Deine Arbeit abwechslungsreich und bieten Dir die Möglichkeit, neue Lösungen zu entwickeln.
• Zu Deinen Aufgaben gehört außerdem die Aufnahme, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets, die über unseren Helpdesk eingehen und das ITSM-System betreffen.
• Du steuerst externe IT-Dienstleistungsunternehmen bei Entwicklungsaktivitäten und begleitest das dazu gehörige Test-Management, um eine einwandfreie Abnahme sicherzustellen.
• Dein Engagement spielt auch im Releasemanagement eine entscheidende Rolle, wodurch Du maßgeblich zur erfolgreichen Umsetzung unserer Projekte beiträgst.

• Du hast eine IT-orientierte Ausbildung (z.B. HTL für Informatik, Wirtschaftsinformatik oder etwa FH) und konntest idealerweise auch schon Praxiserfahrung im IT und/oder Business Applikation Umfeld (etwa Praktikum, Pflichtpraktika) sammeln., * Du organisierst gerne, treibst Projekte aktiv voran und bringst daher auch erste Kenntnisse im Projektmanagement mit.
• Dir ist eigenverantwortliches Arbeiten wichtig und Du hast Spaß daran, mit unterschiedlichen Personen zu kommunizieren - sowohl mit Teamkolleg:innen als auch mit internen Auftraggeber:innen oder externen Partner:innen.
• Du denkst innovativ, probierst gerne kreative Lösungsansätze aus und Du legst Wert auf laufende Weiterbildungsmöglichkeiten (zum Beispiel Projektmanagementzertifizierung Level D).

Erfahrung

• Du verfügst über erste Erfahrungen in der Programmierung mit VBScript und interessierst dich für Entwicklung sowie technische Prozesse.
• Du verfügst über erste Erfahrungen in der Organisation von IT-unterstützten Abläufen.

• Das Bruttojahresgehalt bei Vollzeit (38,5 h / Woche) gemäß Kollektivvertrag beträgt EUR 49.980,–.
• Das aktuelle Gehalt wird entsprechend Deinen Qualifikationen und Erfahrungen individuell festgelegt.
• Darüber hinaus bieten wir neben zahlreichen Benefits flexible Arbeitsbedingungen und individuelle Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten in einem hochinnovativen Umfeld.
• Am AIT schaffen wir ein inklusives und familienfreundliches Arbeitsumfeld, das Chancengleichheit fördert und Vielfalt in der Belegschaft sowie in Führungspositionen gezielt ausbaut.
• Unter anderem setzen wir uns für eine Erhöhung unseres Frauenanteils im Unternehmen ein und freuen uns daher besonders über Bewerbungen von Frauen.

AIT ist Österreichs größte Research & Technology Organisation und führend in der angewandten Forschung für innovative Infrastrukturlösungen. Das macht uns zum leistungsstarken Entwicklungspartner der Industrie und zum Top-Arbeitgeber in der internationalen Wissenschaftsszene. Unsere Mitarbeiter:innen aus 7 spezialisierten Center, arbeiten an nationalen und internationalen Forschungs- und Industrieprojekten mit Schwerpunkt Dekarbonisierung und Digitalisierung - Beispielsweise an Lösungen, Methoden und Tools (meist Prototypen) für nachhaltige Energiesysteme, altersgerechtes selbstbestimmtes Leben, innovativen Umgang mit biologischen Ressourcen, höchste Sicherheit in Datennetzen, umweltschonende Technologien für Elektromobilität, Mobilitätskonzepte der Zukunft und etwa für die Planung von lebenswerten & smarten Städten. Wir sind stolz darauf, dass wir mittels unserer innovativen Lösungen die Lebensqualität der Menschen rund um uns herum verbessern und einen Beitrag für gesellschaftlich relevante Themen im Infrastrukturbereich leisten. In unserem Unternehmensvideo können Sie mehr über das AIT erfahren!