Teamleitung IT-Servicedesk

In dieser Rolle leitest du das Servicedesk-Team, entwickelst moderne digitale Lösungen, verantwortest die Implementierung von KI-gestützten Services und förderst aktiv die Weiterbildung innerhalb des Teams., * In dieser verantwortungsvollen Rolle übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Führung des Teams, steuerst die Weiterentwicklung und stellst gemeinsam mit Deinen Kolleg:innen einen professionellen, lösungsorientierten und serviceorientierten IT-Support für unsere Kund:innen sicher.

• Unser IT-Servicedesk ist die zentrale Anlaufstelle für IT-Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünsche unserer Kund:innen.
• Unser Team sorgt dafür, dass Anliegen rasch, professionell und lösungsorientiert bearbeitet werden.
• Du führst das IT-Servicedesk-Team fachlich und disziplinarisch und entwickelst Deine Kolleg:innen gezielt weiter.
• Du entwickelst den IT Servicedesks hin zu einer modernen, digitalen Serviceplattform für unsere Kunden:innen weiter.
• Du baust eine proaktive und serviceorientierte Servicekultur mit hoher Kunden- und Nutzerorientierung auf.
• Du bist mit einem modernen IT Servicedesk am Puls unserer Services und du bist unser Barometer für die Kundenzufriedenheit.
• Du gestaltest Automatisierung und KI so, dass die Kolleg:innen im IT Servicedesk sich wirklich um die Anliegen unserer Anweder:innen kümmern können.
• Du identifizierst und implementierst KI-gestützten Service- und Supportlösungen (z. B. Chatbots, virtuelle Assistenten, intelligente Wissensdatenbanken).
• Du begleitest neue Kolleg:innen beim Einstieg und förderst aktiv den Wissensaustausch im Team.

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung (Lehre, HTL, Fachschule oder vergleichbare Qualifikation)., * Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und eine ausgeprägte Kund:innenfokussierung.
• Du förderst Teamarbeit und entwickelst Mitarbeitende sowie Prozesse kontinuierlich weiter.
• Du begeisterst Dich für Digitalisierung, Automatisierung und den Einsatz von KI im Serviceumfeld.
• Du zeigst Eigeninitiative, Gestaltungswillen und Freude an kontinuierlicher Weiterbildung.
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und pragmatisch.

Erfahrung

• Du bringst mehrjährige Führungserfahrung im IT-Support, Service Desk oder Customer Care Umfeld mit.
• Du hast Erfahrung mit ITIL oder modernen IT-Service-Management-Prozessen.

• Mindestgehalt Euro EUR 5.050,44.
• Sicherer Arbeitsplatz.
• 6 Wochen Urlaub ab dem 43. Lebensjahr.
• Gratis Klimaticket.
• Großartiges Weiterbildungsangebot.
• Mitgestaltung durch aktives Engagement.
• Individuelles Onboarding.
• Frisches Obst / Snacks.
• Innovative und abwechslungsreiche Projekte für die Bürger:innen unserer Stadt.

Wir sind die interne IT-Dienstleisterin der Stadt Graz, der Holding Graz und ihrer Beteiligungen. Gemeinsam haben wir die Vision Graz zur lebenswertesten Stadt mit dem modernsten Stadtmanagement zu machen. Wir sind die zentrale Ansprechpartnerin bei allen Digitalisierungsvorhaben von der Konzeption, Entwicklung, Implementierung bis hin zum Betrieb von IT-Systemen. Wir kümmern uns dabei u.a. um den täglichen IT-Betrieb für Telekommunikation, Netzwerk, diverse Applikationen sowie den persönlichen Arbeitsplatz aller Mitarbeiter:innen im Haus Graz.