Junior IT Supportmedewerker | tweetalig en flexibel

Ben jij gebeten door IT en wil je van je passie je beroep maken? Je komt terecht in een moderne werkomgeving waar technologie een cruciale rol speelt in de dagelijkse werking. Samen met een ervaren IT-team zorg je ervoor dat collega’s kunnen rekenen op een stabiele, efficiënte en gebruiksvriendelijke IT-omgeving. Als Junior IT Supportmedewerker ben jij het aanspreekpunt voor collega’s met technische vragen en problemen. Je helpt gebruikers verder, lost technische issues op en zorgt ervoor dat hardware, software en systemen optimaal functioneren. Wat ga je doen? *

Je biedt eerstelijnsondersteuning aan collega’s bij IT-vragen en technische problemen. *

Je installeert en configureert laptops, pc’s, printers en andere IT-apparatuur. *

Je beheert gebruikersaccounts, toegangsrechten en basisinstellingen. *

Je volgt supporttickets op van A tot Z en zorgt voor een correcte terugkoppeling.

• Je ondersteunt bij Microsoft 365 en andere bedrijfsapplicaties. *

Je helpt bij de uitrol van nieuwe software en systemen.

• Je denkt mee na over verbeteringen en efficiëntere IT-processen.

De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, … invoeren

De activiteiten van een team coördineren

De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, …)

De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen De graad van hoogdringendheid evalueren De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring, …)

De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren

Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen

Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, …)

Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, …)

Medewerkers opleiden in vaktechnieken

Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, …)

De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, …)

Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, …)

De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, …)

Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren

De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren Een vooruitgangstraject voorstellen

Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, … uitwerken

Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, …)

Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, …)

Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, …)

De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze

Producten en diensten voorstellen

De behandeling van een order opvolgen

Medewerkers aanwerven

Klanten en prospecten contacteren

Medewerkers trainen in technieken en procedures

Een team coördineren

Hardware installeren

Een diagnose stellen van een storing

De verkoopsstrategie aanpassen aan een doelgroep of een product

Een softwarestructuur configureren

Tickets beheren in een helpdesk systeem

Vakdocumentatie bijwerken

Technische ondersteuning verlenen

Gegevens archiveren

Basisonderhoud aan informaticamateriaal uitvoeren

Back-ups maken en terugzetten

Technisch-commercieel onderzoek uitvoeren

Gebruikers ondersteunen vanop afstand

Minstens 2 jaar ervaring

Minstens 2 jaar ervaring

• Je documenteert oplossingen zodat kennis binnen het team behouden blijft. *

Je werkt mee aan diverse IT-projecten en krijgt geleidelijk meer verantwoordelijkheid

• Je hebt een bachelor in Marketing of Communicatie, of gelijkwaardige ervaring. *

Je hebt ervaring met social media, copywriting en SEO.

• Je bent creatief, proactief en hebt een vlotte pen.

• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans. Kennis van Engels is een plus.

• Je bent flexibel en bereid om af en toe een avond- of weekendshift te werken.

• Een ideale startersfunctie binnen een professionele IT-omgeving.

• Intensieve begeleiding en coaching door ervaren collega’s.

• Een gevarieerd takenpakket met veel ruimte om nieuwe technologieën te ontdekken. *

Reële doorgroeimogelijkheden binnen IT.

• Opleidingen en ondersteuning om je technische kennis verder uit te bouwen.

• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.

• Flexibiliteit en aandacht voor een gezonde work-life balance.

• Een collegiale werksfeer waar initiatief en ideeën gewaardeerd worden.

Waarom deze job? Omdat je hier niet enkel tickets afwerkt. Je bouwt een brede IT-ervaring op, werkt samen met verschillende afdelingen en krijgt de kans om uit te groeien tot een echte IT-professional.