IT Monitoring Specialist

Tempton Group GmbH

Wolfsburg, Germany

4 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience level

Experienced

Experience required

2 years minimum

Compensation

€48,000.0 - €55,500.0

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job source

Microsoft Windows Microsoft Outlook Issue Tracking Systems Networking Hardware Microsoft Office Network Protocols CheckMK

Analyse, Bewertung und Bearbeitung von Alarmen, Events und Störungsmeldungen
Telefonische Annahme und Erfassung von Incidents
Erstellung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Tickets in den eingesetzten Ticket-Systemen
Überwachung von Ticketlaufzeiten sowie Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter SLAs
Eskalation von Störungen an interne Fachbereiche und externe Service-Provider
Kommunikation mit nationalen und internationalen Dienstleistern in deutscher und englischer Sprache
Koordination der Störungsbearbeitung bis zur erfolgreichen Lösung
Bearbeitung des zentralen Funktionspostfachs sowie Priorisierung eingehender Vorgänge
Dokumentation von Störungen, Lösungswegen und Kommunikationsverläufen
Abstimmung mit Kunden, Fachabteilungen und externen Partnern
Mitarbeit bei der Sicherstellung eines stabilen Betriebs der Netzwerk- und Infrastrukturumgebung

Abgeschlossene IT-Ausbildung, technische Umschulung oder vergleichbare Qualifikation
Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Netzwerkumfeld oder Monitoring-Bereich
Grundlegende Kenntnisse von Netzwerkkomponenten und Netzwerkprotokollen
Erfahrung im Netzwerk- und Infrastrukturmonitoring, idealerweise mit CheckMK
Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Incident-Management-Prozessen
Erfahrung in der Bearbeitung und Nachverfolgung von IT-Störungen
Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Office und Outlook
Kenntnisse aktueller Windows-Client- und Serverbetriebssysteme
Erfahrung in der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Hard- und Software
Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Hohe Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
Deutschkenntnisse auf verhandlungssicherem Niveau
Gute Englischkenntnisse für die Kommunikation mit internationalen Dienstleistern
Führerschein Klasse B
Gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland
Bereitschaft zur Arbeit im Zweischichtbetrieb (Früh- und Spätschicht)
Teamfähigkeit sowie hohe Belastbarkeit und Zuverlässigkeit