Mitarbeiter Servicedesk 1st Level Support in der Finanzbranche - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

• Zentraler Ansprechpartner für Kundenanfragen, mit einem offenen Ohr für deren Anliegen, während auch Unterstützung bei allgemeinen IT-Projekten geleistet wird

Proaktive Überwachung und Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der Infrastrukturen, um stets den Überblick zu bewahren Als erweiterter First-Level-Support werden eingehende Vorgänge wie Incidents, Probleme, Service Requests und Changes übernommen Gewährleistung reibungsloser Abläufe als Schnittstelle zwischen Servicedesk und internen 2nd- oder 3rd-Level-Support-Teams Souveräne Dokumentation und Pflege von Vorgängen via Ticketsystemen wie Jira Servicedesk, ServiceNow und ITSM-Tools Verantwortung für die Lösung von Incidents, die Umsetzung von Service Requests sowie das Controlling und die Qualitätssicherung Planung und Steuerung von Serviceaufträgen in Absprache mit Kunden und externen Dienstleistern, Zugang zu einer breiten Palette an Schulungen und Trainings, einschließlich Zertifizierungsmöglichkeiten, um immer auf dem neuesten Stand zu bleiben Diverse Gesundheitsförderungsmaßnahmen und Angebote für das persönliche Wohlbefinden, beispielsweise ein Zuschuss zum Sportabo Teilnahme an unvergesslichen Mitarbeiterevents wie Sommerfesten, Weihnachtsfeiern und weiteren Teamevents Exklusive Mitarbeiterrabatte sowie Vorteile bei Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens Individuelle Mobilitätsangebote, wie Jobräder (einschließlich Bikes und E-Bikes), sowie Regelungen für Dienstwagen Ein teamorientiertes und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit einer familiären Unternehmenskultur und flachen Hierarchien

• Optimalerweise eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Support-Umfeld

Fundierte IT-Erfahrung mit einer hohen Motivation, Fachkenntnisse kontinuierlich weiterzuentwickeln Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Server- und Client-Betriebssystemen sowie im Active Directory Umfeld und in der Linux-Systemadministration Idealerweise Erfahrungen in den Strukturen der Finanzbranche, insbesondere in Banken und Börsen Ausgeprägte Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und lösungsorientiertes Handeln Organisierte, planungssichere, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Eine ausgewogene Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für Homeoffice