Disponent für IT Services

SOMI Solutions GmbH

Frankfurt am Main, Germany

3 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job source

jobs.meinestadt.de

Tech stack

Issue Tracking Systems Software Distribution Information Technology Servicenow

Job description

Optimierung IT Disposition ServiceNow LKW-Disposition Koordination Rollout Englisch Planung Deutsch Verhandlungsgeschick Sorgfältige Arbeitsweise

Stellenbeschreibung

Entgegennahme, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Tickets gemäß definierter Prozesse und SLA-Vorgaben

Eigenständige Einsatzplanung und Disposition von Service- und Supportmitarbeitern sowie Koordination von Kundenterminen

Planung und Optimierung von Servicetouren zur effizienten Nutzung vorhandener Ressourcen

Überwachung der Ticketbearbeitung und Sicherstellung einer termingerechten Bearbeitung unter Einhaltung vereinbarter SLAs

Requirements

Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich bzw. vergleichbare Qualifikation

Erfahrung im Umgang mit ServiceNow (SNOW) oder vergleichbaren ITSM- und Ticket-Systemen von Vorteil

Strukturierte, analytische und sorgfältige Arbeitsweise

Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit

Erfahrung im Umfeld größerer IT-Projekte oder Rollout-Umgebungen von Vorteil

Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Sprachanforderungen

Deutsch: Verhandlungssicher
Englisch: Erweiterte Kenntnisse

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