Technicien(ne) d'exploitation, d'assistance et de traitement de l'information

L’agent aura pour mission d’installer, configurer et assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques (matériels, monétique, logiciels). Il traite et exploite les données du système d’information, assiste les utilisateurs et résout les incidents de premier niveau.

Missions :

• Installer et maintenir les équipements informatiques et téléphoniques :
• Parc PC (500 postes Windows)
• Téléphonie fixe et mobile (1000 lignes)
• Outils de monétique (70 caisses)
• Contrôle d’accès des bâtiments (ARD)
• Équipements réseau actifs (routeurs, switchs)
• Assurer l’assistance et le support aux utilisateurs : conseil, résolution des incidents, optimisation des performances, gestion des tickets CESIR avec prise en main à distance
• Gérer le système d’information et en garantir la sécurité : gestion des comptes utilisateurs et du domaine (Active Directory), suivi de l’exploitation des systèmes et applicatifs, mises à jour OS et antivirus et contrôle du bon fonctionnement des applications
• Documenter et accompagner les utiisateurs : rédaction de comptes rendus d’intervention, notices et procédures, suivi de l’état du parc et formation des utilisateurs (déplacements possibles sur les sites de Dijon, Besançon, Nevers et Le Creusot), Dispositions communes relatives à la continuité et aux nécessités du service public : Dans le cadre de ses missions et lorsque la continuité du service est engagée, l’agent peut être appelé, dans la prolongation cohérente de ses activités principales, à se voir confier toute autre tâche nécessaire au fonctionnement administratif du service.

• Diplôme, formation en lien avec le poste.
• Expérience sur un poste similaire souhaitée.
• Connaissance de l’anglais technique
• Connaissance préalable de la fonction publique souhaitée.

Niveau d’études minimum requis

• Niveau Niveau 4 Baccalauréat
• Spécialisation Informatique, traitement de l’information, réseau de transmission des données, * Connaissances générales en systèmes d’exploitation, architecture des équipements et environnement technique du SI
• Notions de base en programmation et bases de données
• Sensibilité à la sécurité des systèmes d’information
• Anglais technique

Savoir-faire

• Maîtrise des outils de gestion de parc informatique et des techniques d’installation/maintenance
• Conduite d’entretiens d’assistance téléphonique
• Application des procédures et normes de service
• Travail en équipe, respect des délais

Savoir-être

• Rigueur
• Sens de l’organisation
• Capacité d’écoute

Langues

• Anglais Seuil

Éléments de candidature

Documents à transmettre

Le Crous Bourgogne Franche-Comté recherche un.e technicien.ne informatique pour son service du numérique sur son site de Besançon., Le Crous Bourgogne Franche-Comté est un établissement public administratif placé sous la tutelle du ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche. Il est chargé de favoriser l’amélioration des conditions de vie de plus de 85 000 étudiants de la région, au travers la gestion d’aides financières (bourses et aides sociales), une offre de restauration et un parc de 6531 logements.

Il fait partie du réseau national de 26 établissements, piloté par le Centre National des Œuvres Universitaires et Scolaires (CNOUS).

Doté de 23.7 millions de masse salariale, il compte un effectif de plus de 600 personnels fonctionnaires et contractuels principalement répartis sur trois sites : Besançon où est implanté le siège de l’Institution, Dijon, Belfort/Montbéliard.