RESPONSABLE CRM

Definir la estrategia de participación y retención de clientes e implementarla en PortAventura World Parks and Resort. Asegurar que más clientes opten por las comunicaciones de marketing de la Compañía, aumentar la frecuencia y la retención a través de comunicaciones de ciclo de vida optimizadas y automatizadas, aumentar la participación del consumidor a través de pruebas, lanzar y desplegar diferentes tipos de campañas de participación. Colaborar en dar forma al futuro del negocio digital trabajando junto con el equipo de comercio electrónico dentro del Departamento comercial.

• Definir la Estrategia Integral de CRM
• Gestión del Ciclo de Vida del Cliente
• Análisis y Optimización de KPI de Entrega y Reputación
• Desarrollar Estrategia de Contacto Multicanal: Diseñar y ejecutar la estrategia general de contacto con el cliente a través de múltiples canales de marketing
• Segmentación y Enriquecimiento de la Base de Datos
• Definir e Implementar Planes de Participación y Conversión
• Supervisión y Optimización del Rendimiento de CRM
• Desarrollo de Estrategia de Pruebas A/B y Múltiples Variables
• Garantizar la Calidad y Consistencia de los Datos

• Formación Académica: Grado en Marketing, Publicidad, Relaciones Públicas, Turismo o disciplinas afines.
• Dominio de CRM y Marketing Cloud: Experiencia sólida en herramientas de CRM, especialmente Salesforce Marketing Cloud, incluyendo la planificación, desarrollo y ejecución de campañas dirigidas.

• Habilidades en Gestión de Campañas: Capacidades avanzadas en la gestión de campañas, abarcando todas las fases (planificación, desarrollo y entrega) para maximizar la participación, tráfico y conversión de ventas.

• Conocimientos Técnicos Complementarios: Conocimientos básicos de HTML serán valorados positivamente.

• Competencias en MS Excel: Dominio avanzado de MS Excel, especialmente en el uso de tablas dinámicas, funciones de búsqueda y visualización de datos.
• Inglés: Nivel profesional avanzado para el entorno laboral.

Experiencia necesaria:

• Más de 5 años de experiencia en CRM, definiendo y brindando estrategias de retención y comunicación en múltiples mercados internacionales.
• Experiencia en planificación, desarrollo y entrega de campañas tácticas y automatizadas con contenido dinámico modular.
• Experiencia técnica con CRM y sistemas analíticos.

Contrato de sustitución Si te gusta la emoción, eres entusiasta, dinámico/a y sientes pasión por el cliente, te ofrecemos la posibilidad de crecer y desarrollarte profesionalmente en una empresa líder en el sector turístico y de entretenimiento. Estamos comprometidos desde el punto de vista social, medioambiental y de buen gobierno. Por ello, impulsamos programas de hábitos saludables, beneficios y formación para nuestro equipo y, tenemos un firme compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión… Si sabes lo que significa “sube los brazos en la montaña rusa”, este trabajo es para ti.