Senior Medewerker Servicedesk ICT

De kandidaat werkt nauw samen met:

• het servicedeskteam;
• de procesmanager;
• leidinggevenden;
• andere ICT-teams;
• gebruikers;
• leveranciers;
• overige stakeholders.

De nadruk ligt zowel op dagelijkse coördinatie als op verbetering van de dienstverlening.

• coördineert de dagelijkse werkzaamheden van de ICT-servicedesk;
• ondersteunt en stuurt het servicedeskteam;
• bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening;
• analyseert verbetermogelijkheden;
• stelt waar nodig verbeterplannen op;
• past bestaande verbeterplannen aan;
• zorgt voor implementatie van verbetermaatregelen;
• optimaliseert de digitale ondersteuning van de organisatie;
• kijkt naar de optimale inzet van medewerkers;
• beoordeelt rollen en taakverdeling binnen het team;
• verbetert de samenwerking met andere ICT-teams;
• betrekt relevante stakeholders bij verbeteringen;
• voert daarnaast reguliere servicedesktaken uit.

Op te leveren resultaat

De kandidaat rapporteert over:

• kwaliteit van de ICT-dienstverlening;
• voortgang van verbeterinitiatieven;
• ontwikkeling van het verbeterplan;

• implementatie van het verbeterplan.

• rekening houdt met tegengestelde belangen;
• impact van beslissingen op de organisatie begrijpt;
• gebruikersbehoeften centraal stelt;
• collega’s weet te motiveren;
• verantwoordelijkheden effectief kan verdelen;
• kwaliteit van eigen werk en team bewaakt.

Apparatuur

Voor ZZP-inzet geldt dat de opdrachtnemer over eigen apparatuur beschikt voor uitvoering van de werkzaamheden.

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met:
• procesoptimalisatie;
• implementatie.

Ervaring grote servicedesk

Ervaring met een vergelijkbare opdracht bij een ICT-servicedesk binnen een organisatie van ongeveer:

• 2.000 medewerkers of meer.

Ervaring openbaar bestuur

Aantoonbare relevante werkervaring binnen:

• het openbaar bestuur;
• specifiek bij een provinciale organisatie.

Coördinatie / aansturing

Aantoonbare ervaring met:

• dagelijkse coördinatie;
• aansturing van een team van minimaal 5 medewerkers.

Rijbewijs

• In bezit van rijbewijs B.

• resultaatgericht handelen;
• daadkracht;
• proactiviteit;
• initiatief;
• pragmatisme;
• flexibiliteit;
• tact;
• zorgvuldigheid;
• oordeelsvorming;
• organisatorische sensitiviteit;
• klantgerichtheid;
• motiveren;
• delegeren;

• kwaliteitsgerichtheid.

• ruime ervaring binnen grote organisaties;
• aantoonbare provinciale ervaring;
• minimaal 3 jaar procesoptimalisatie;
• bij voorkeur 8+ jaar voor maximale score;
• ruime ervaring met teamcoördinatie;
• minimaal 5 jaar aansturing voor maximale score;
• ervaring met een servicedesk voor 2.000+ medewerkers;
• Microsoft 365;
• Intune;
• Azure AD;
• MS-900 en AZ-900;
• sterke klantgerichtheid;
• ervaring met verbeterprogramma’s;
• sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden.

De provincie is sterk afhankelijk van goed functionerende ICT-voorzieningen. Ongeveer 2.200 interne en externe medewerkers maken gebruik van deze voorzieningen.

De ICT-servicedesk bestaat uit ongeveer 7 medewerkers en ondersteunt gebruikers bij het betrouwbaar functioneren van de ICT-omgeving.

De provincie werkt tegelijkertijd aan verdere digitalisering, duurzame informatievoorziening en datagedreven werken. Daarbij spelen onder andere:

• informatiebeveiliging;
• privacy;
• stabiele ICT-voorzieningen;
• betrouwbare digitale ondersteuning

Voor maximale kans op gunning zou ik vooral zoeken naar een kandidaat die eerder bij een provincie heeft gewerkt, een servicedeskteam heeft gecoördineerd én aantoonbaar langdurige ervaring heeft met procesoptimalisatie en implementatie.