IT-Service Desk Agent

DEDOS ProForce Solutions GmbH

Köln, Germany

4 days ago

Apply on www.xing.com

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Role details

Contract type

Temporary contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Compensation

€37,000.0 - €52,000.0

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job source

www.xing.com

Tech stack

Microsoft Windows Artificial Intelligence Issue Tracking Systems Knowledge Management Microsoft Office User Administration Servicenow

Job description

Full-timeEmployment type: Full-time
€37,000 - €52,000 (XING estimate)
Hybrid
Be an early applicant, Sicherstellung eines professionellen, kundenorientierten IT-First-Level-Supports mit hoher Erstlösungsquote, sauberer Dokumentation und stabiler Servicequalität für alle Mitarbeitenden., * Entgegennahme, Qualifizierung und Priorisierung von Störungen/Anfragen über alle Kanäle (Telefon, Portal, Chat) sowie persönlich an der TechBar vor Ort
Troubleshooting und Remote-Support für Hardware, Software, Mobile Devices, Netzwerkzugänge und Standard-Arbeitsplatzsysteme
Durchführung standardisierter Lösungswege sowie Umsetzung administrativer Tätigkeiten wie Fileserver-Berechtigungen und Software-Installationen (remote)
Dokumentation aller Vorgänge im Ticket-System sowie Aufbau und Pflege von Wissensartikeln (Knowledge Management)
Mitwirkung an Prozessverbesserungen und Automatisierungsmaßnahmen

Requirements

Erfahrung im 1st Level Support
Fähigkeit, KI-gestützte Lösungsvorschläge richtig zu bewerten und verantwortungsvoll einzusetzen
Kenntnisse in der AD-Administration (Passwort-/Benutzerverwaltung), Windows und Office 365
Erfahrung mit Ticket-/ITSM-Tools (idealerweise ServiceNow) sowie fundierte ITIL-Kenntnisse
Sprachen: Deutsch C1, Englisch fließend (Kommunikation mit 2nd-Level-Einheiten)

About the company

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