IT Support Mitarbeiter - 1,5 Level | Frankfurt

Als Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Support bist du direkt vor Ort beim Kunden tätig und unterstützt die Anwender bei sämtlichen IT-relevanten Fragestellungen. Dabei sorgst du für eine schnelle, zuverlässige und serviceorientierte Lösung technischer Anliegen.

Zu deinen Aufgaben gehören insbesondere:

• Entgegennahme, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen
• Kompetente Unterstützung der Anwender bei der Einrichtung und Nutzung von Microsoft Windows sowie der Microsoft Office-Produkte
• Analyse und Behebung von Störungen im Hard- und Softwarebereich
• Dokumentation und Nachverfolgung der Supportvorgänge im Ticketsystem
• Anlage und Verwaltung von Benutzerkonten sowie Vergabe und Anpassung von Berechtigungen
• Betreuung und Verwaltung der Druckerumgebung
• Überwachung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) sowie Sicherstellung einer hohen Service- und Supportqualität

Du bringst erste Erfahrung im IT-Bereich mit, arbeitest gerne lösungsorientiert und zeichnest dich durch eine hohe Kunden- und Serviceorientierung aus? Dann könnte diese Position genau das Richtige für dich sein., * Eine Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende praktische Erfahrung im IT-Support

• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft Office und grundlegenden Netzwerkthemen
• Kenntnisse im IT-Service-Management (ITSM)
• Praktische Erfahrung im 1,5-Level-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
• Idealerweise Erfahrung mit SAP, besonders mit OSCare
• Eine strukturierte, lösungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutschkenntnisse

Dich erwartet eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem professionellen IT-Umfeld mit guten Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.

Unser Kunde ist ein namhafter und deutschlandweit tätiger IT-Dienstleister, der öffentliche und institutionelle Kunden - darunter Behörden, Energieversorger und Banken - bei der Umsetzung und Betreuung ihrer IT-Lösungen unterstützt., Unter diesem Motto wurde die PEGA Personaldienstleistungen GmbH 2015 gegründet. Wir sind ein inhabergeführtes Unternehmen und stehen ausschließlich für die langfristige Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmeoption und die Direktvermittlung.

Wir betreiben unser Geschäft mit ganz viel Herzblut und Leidenschaft, so wie unsere Kunden und Mitarbeiter uns kennen und schätzen.