IT Service Desk Agent

Pega

Frankfurt am Main, Germany

29 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Compensation

€36,000.0 - €39,600.0

Working hours

Regular working hours

Languages

German

Job source

bewerbung.jobs

Tech stack

Microsoft Windows Wireless LAN Active Directory Microsoft Outlook Computer Literacy Issue Tracking Systems Virtual Private Networks (VPN) Local Area Networks Windows Servers Systems Integration Operational Systems User Accounts

Job description

Die Installation, Konfiguration und Wartung von Windows-Clients, Peripheriegeräten und Standardsoftware gehört zu Deinem Arbeitsalltag.
Du administrierst Benutzerkonten, Gruppen und Berechtigungen im Active Directory und unterstützt im Bereich Exchange/Outlook.
Bei Störungen rund um LAN, WLAN und VPN gehst Du systematisch auf Fehlersuche und findest passende Lösungen.
Du arbeitest mit Ticketsystemen, dokumentierst Fehlerbilder und Lösungswege und unterstützt die Incident- und Problem-Management-Prozesse.
Du stimmst Dich eng mit Fachabteilungen, internen IT-Teams und externen Dienstleistern ab.
Darüber hinaus wirkst Du bei IT-Projekten mit und bringst Deine Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse ein.

Requirements

Wenn Du Erfahrung in der IT hast, sehr kundenorientiert und hilfsbereit bist, dann könnte diese Position sehr gut zu Dir passen., * Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit.

Im IT-Support bzw. 2nd Level Support hast Du bereits mehrjährige Berufserfahrung gesammelt.
Mit Windows-Client- und Windows-Server-Betriebssystemen kennst Du Dich gut aus.
Active Directory sowie Exchange/Outlook gehören für Dich zum vertrauten IT-Umfeld.
Du verfügst über gute Netzwerkkenntnisse und kannst mit Themen wie LAN, WLAN und VPN sicher umgehen.
Der Umgang mit Ticketsystemen sowie Incident- und Problem-Management-Prozessen, idealerweise nach ITIL, ist Dir bekannt.
Bei der Fehleranalyse und im Troubleshooting gehst Du strukturiert vor und kannst beispielsweise Logs und Systemberichte auswerten.
Du arbeitest selbstständig, lösungsorientiert und zuverlässig und überzeugst gleichzeitig durch Teamfähigkeit und Kundenorientierung.
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Ein einwandfreies polizeiliches Führungszeugnis kannst Du vorlegen.

About the company

Unser Kunde ist ein großer, Namhafter IT-Dienstleister der Deutschlandweit öffentliche Kunden (wie Behörden, Energieversorger, Banken etc.) betreut., Unter diesem Motto wurde die PEGA Personaldienstleistungen GmbH 2015 gegründet. Wir sind ein inhabergeführtes Unternehmen und stehen ausschließlich für die langfristige Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmeoption und die Direktvermittlung.