Technicien Helpdesk (H/F)

Au sein du Service Desk, vous assurez l’assistance informatique des utilisateurs à distance et en proximité tout en contribuant à la qualité de service délivrée.

Vos missions @ Prendre en charge les appels et sollicitations des utilisateurs ; @ Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques de premier niveau ; @ Assurer le traitement et le suivi des tickets via l’outil ITSM ; @ Réaliser le support à distance auprès des sites externes ; @ Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs du siège ; @ Participer à la gestion des habilitations ; @ Mettre à jour les procédures et documentations ; @ Participer aux déploiements de matériel informatique ; @ Assurer le suivi des stocks et signaler les besoins de réapprovisionnement ; @ Contribuer à l’amélioration continue du Service Desk. Répartition des activités @ 70 % support à distance @ 30 % support de proximité

@ Première expérience en support informatique appréciée ; @ Alternance acceptée ; @ Connaissances des environnements Windows et outils bureautiques ; @ Notions d’Active Directory ; @ Expérience sur un outil ITSM, idéalement ServiceNow ; @ Sens du service et aisance relationnelle ; @ Bonne communication orale et écrite ; @ Rigueur, autonomie et esprit d’équipe. Pourquoi rejoindre cette mission ? @ Environnement structuré et formateur ; @ Double dimension support téléphonique et proximité ; @ Montée en compétences sur les outils ITSM ; @ Intégration au sein d’une équipe support reconnue.

Bien plus qu’un job, c’est votre parcours. Vous êtes plus qu’un intitulé de poste pour nous : vous êtes un potentiel en pleine évolution. Choisissez Manpower et démarrez votre mission pour accéder au programme MyPath®, une trajectoire personnalisée alliant développement, accompagnement et opportunités. Votre aventure commence ici. Avançons ensemble.

Nous recherchons pour l’un de nos clients du secteur de l’assurance un Technicien Helpdesk H/F afin de renforcer son équipe support basée à Paris 14e.