IT Support Mitarbeiter / Onsite Support Techniker

Für unseren Kunden suchen wir einen engagierten IT Support Mitarbeiter / Onsite Support Techniker (m/w/d) zur Unterstützung der Anwender im täglichen IT-Betrieb. Der Schwerpunkt liegt in der Bearbeitung von Incident- und IMAC-Aufträgen, dem technischen Anwendersupport sowie der Betreuung von Endgeräten und Konferenzsystemen an verschiedenen Standorten des Campus.

Sie sind erster Ansprechpartner für Benutzer bei Hard- und Softwareproblemen und sorgen für eine schnelle und serviceorientierte Lösung im Rahmen definierter Service-Level-Vereinbarungen., * Bearbeitung von Incidents und IMAC-Aufträgen (Install, Move, Add, Change) innerhalb der vereinbarten Service Levels

• Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen im Windows-Client-Umfeld
• Installation, Konfiguration und Austausch von PCs, Notebooks, Druckern und weiterer IT-Hardware
• Unterstützung und Betreuung der Anwender bei IT-Fragen sowie im Umgang mit mobilen Endgeräten (iOS & Android)
• Durchführung von Hardware-Rollouts, Client-Refreshes und Arbeitsplatzumzügen
• Unterstützung von Meetings und Veranstaltungen inklusive 1st-Level-Support für Video-Konferenzsysteme
• Dokumentation aller Tätigkeiten, Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem

Betriebswirte/Fachwirte/Fachkaufleute (Fachschulniveau)

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

IT Support MS Office Führerscheinklasse B IT Windows 11 Second Level Support Berufserfahrung iOS Windows Englisch Windows 10 First-Level-Support Support Anwender-Support Dokumentation Rollout Ticketsystem Deutsch Teamfähigkeit Kommunikationsfähigkeit Verhandlungsgeschick Sorgfältige Arbeitsweise, * Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Support

• Erfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level-Support von Vorteil
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Windows 10 und Windows 11
• Erfahrung mit Microsoft Office 365
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen
• Grundkenntnisse im Bereich mobiler Endgeräte (iOS und Android)
• Erfahrung im Hardware-Rollout, IMAC-Service oder Onsite-Support wünschenswert
• Serviceorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Anwenderkontakt

• Teamfähigkeit sowie eine strukturierte Arbeitsweise Bitte beachte die folgenden Anforderungen

• Windows 10 / Windows 11
• Microsoft Office 365
• Ticketsysteme
• Englisch in Wort und Schrift

• Führerschein Klasse B Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse