Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience level

Starter

Experience required

1 year minimum

Compensation

€40,000.0 - €52,000.0

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job source

www.arbeitsagentur.de

Tech stack

Active Directory Software Applications Confluence JIRA Systems Integration Office365 Information Technology Operational Systems

Job description

• Unterstützung der Kunden und Mitarbeiter bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
• Installation und Konfiguration von Software und Hardware für neue Mitarbeiter.
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen in der Wissensdatenbank.
• Überwachung und Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungsmöglichkeiten im Supportprozess.
• Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Handbüchern.

Requirements

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT, Informatik (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration oder IT-Systemkaufmann oder IT-Systemkauffrau) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 1-3 Jahre Berufserfahrung in der Anwenderbetreuung/User Helpdesk
• Erfahrung im 1st- & 2nd-Level-Support
• Erste Erfahrung mit Active Directory, JIRA (Ticketsystem), Confluence, MS 365
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Betriebssysteme und gängige Softwareanwendungen.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Benefits & conditions

• Betriebliche Altersvorsorge
• Vermögenswirksame Leistungen
• Kollaboratives und digitales Arbeiten mit Tools von SAP, Microsoft, Salesforce, Atlassian
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Attraktive Büros und einen Arbeitsplatz mit moderner Hardware
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten

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