IT Support Specialist (all genders) - 1st & 2nd Level Support

• Verantwortung für die serviceorientierte Kundenbetreuung im IT-Service-Desk inklusive Incident Management, Service Requests und Eskalationsmanagement
• Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Support-Anfragen über Ticketsystem, Telefon und Remote-Support im Microsoft- und DATEV-Umfeld
• Technischer Support für Microsoft 365, Windows, Exchange Online, Microsoft Teams, VPN, Benutzer- und Rechteverwaltung sowie Remote-Arbeitsplätze
• Koordination komplexer IT-Störungen und Serviceanfragen mit internen Fachbereichen sowie 3rd-Level-Support-Teams
• Sicherstellung von SLA-konformer Ticketbearbeitung, IT-Dokumentation, Wissensmanagement und kontinuierlicher Servicequalität
• Mitarbeit im Bereich Managed Workplace & Endpoint Management sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen in IT-Serviceprozessen

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Customer-Service-Umfeld mit - idealerweise im Systemhaus oder Managed-Service-Bereich

• Wissen, das weiterbringt: Zertifizierungen, individuelle Weiterbildungen und Raum für deine Entwicklung
• Willkommenskultur mit Herz: Ein kollegiales Team und echtes Miteinander
• Gutes Arbeitsumfeld: Moderne Technik und klare Strukturen
• Sichere und faire Konditionen: attraktives Gehalt, JobRad, betriebliche Altersvorsorge und Unterstützung über meinEAP, unser kostenloses Beratungsangebot - auch für deine Familie

Du bist dir noch nicht ganz sicher, ob die Stelle zu dir passt? Kein Problem - schreib einfach eine kurze Nachricht an Joyce unter jobs@teccle-group.de. Wir lernen uns gerne ganz unverbindlich kennen und klären deine Fragen.

Mit über 650 Kolleg:innen an 19 Standorten in ganz Deutschland gestalten wir bei teccle die Zukunft der IT. Seit 2020 bringen wir starke IT-Unternehmen mit unterschiedlichsten Schwerpunkten unter einem Dach zusammen - und entwickeln uns so zu einem der führenden IT-Dienstleister im Land. Unser Ziel: IT-Lösungen schaffen, die wirklich weiterhelfen - verständlich, flexibel und zukunftsfähig. Für unsere Kund:innen und gemeinsam mit einem Team, das Technik genauso liebt wie neue Ideen.

Als Teil der teccle group steht die teccle flow für ganzheitliche IT-Beratung im Mittelstand und in der Steuerberatung. Zur Verstärkung unseres überwiegend remote arbeitenden Servicedesk-Teams mit aktuell 24 Expert:innen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt engagierte Unterstützung., * Du kennst dich mit Windows 11, Microsoft 365, Microsoft Office sowie Benutzer- und Rechteverwaltung aus und hast bereits im Remote-Support mit Ticketsystemen, z.B. ServiceNow, gearbeitet

• Du verfügst über Grundlagenwissen in Exchange Online, Microsoft Teams, MFA sowie Netzwerk- und VPN-Themen - Erfahrungen mit DATEV oder Endpoint Management sind ein Plus
• Du kommunizierst serviceorientiert, behältst auch in anspruchsvollen Support-Situationen den Überblick und übernimmst Verantwortung für nachhaltige Lösungen
• Du arbeitest eigenständig und strukturiert, setzt sinnvoll Prioritäten und bringst Interesse an neuen Technologien sowie an der Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen mit
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch - im Team, mit Kund:innen und im Alltag
• Du lebst in Deutschland und bist berechtigt hier zu arbeiten - so können wir im Alltag gut und reibungslos zusammenarbeiten