Onsite Support Techniker

Als Onsite Support Techniker (m/w/d) sind Sie erster Ansprechpartner für Anwender vor Ort und stellen einen reibungslosen Betrieb der IT-Arbeitsplätze sicher. Dabei übernehmen Sie sowohl den Anwendersupport als auch technische Service- und Wartungsaufgaben., * Bearbeitung und Lösung von Incident- und Service-Request-Tickets unter Einhaltung der vereinbarten SLAs

• Durchführung von IMAC/D-Services (Install, Move, Add, Change, Dispose) sowie Break-&-Fix- und Onsite-Swap-Aktivitäten
• Vor-Ort-Support für Endanwender, VIP-User und Konferenzraumtechnik
• Durchführung von Smart-Hands-Services zur Unterstützung interner und externer IT-Dienstleister
• Pflege und Aktualisierung von Asset-, Inventar- und Anlagendaten sowie Hardware-Lifecycle-Management
• Durchführung proaktiver Wartungs-, Patch- und Compliance-Maßnahmen sowie Fehleranalysen
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Wissensdatenbankartikel und technischer Betriebshandbücher

Führerscheinklasse B Compliance IT Windows Englisch Support Anwender-Support Systemintegration Deutsch Teamfähigkeit Selbstständige Arbeitsweise Zuverlässigkeit Engagement Verhandlungsgeschick Kundenorientierung Einsatzbereitschaft, * Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Berufserfahrung

• Erfahrung im Onsite Support, Field Service oder IT Workplace Support
• Gute Kenntnisse in Hard- und Software-Support, Windows-Umgebungen sowie Endgerätebetreuung
• Erfahrung mit Ticket-Systemen, Incident-, Request- und Asset-Management
• Kenntnisse in IMAC/D, Break & Fix sowie Smart-Hands-Services
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein Klasse B und Bereitschaft zu Vor-Ort-Einsätzen an verschiedenen Standorten

• Hohe Service- und Kundenorientierung, selbstständige Arbeitsweise und Teamfähigkeit Bitte beachte die folgenden Anforderungen

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit

• Motivation/Leistungsbereitschaft Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse