Kundenbetreuer 1st Level Support - Köln

Aschert & Bohrmann GmbH

Köln, Germany

1 day ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Job source

aschert-bohrmann.de

Tech stack

Issue Tracking Systems Information Technology Laptops

Job description

Aufnahme und Bearbeitung von Kundenanfragen im Helpdesk sowie die Aufnahme von Störungen per Telefon und E-Mail im 1st Level-Support Übernahme von Fehleranalysen, -Priorisierungen, -behebung und -dokumentationen, inkl. Erstellung und Pflege von Tickets Installation, Konfiguration, Aktualisierung und Sicherstellung der Funktionsfähigkeit der eingesetzten Soft- und Hardware (Laptops, Drucker, iPhones und Peripheriegeräte) Mitarbeit bei der ständigen IT-Prozessoptimierung

Requirements

Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und im Bereich der IT-Migrationen Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise sowie Kommunikationsstärke Hohe technische Affinität, Freude am Teamwork und Organisationsstärke

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