Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job source

aschert-bohrmann.de

Tech stack

Microsoft Windows Apple Mac Systems Linux Issue Tracking Systems Networking Basics Systems Integration Information Technology Operational Systems

Job description

• Annahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen (1st-Level-Support) per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen in Windows-, Linux- und MacOS-Umgebungen
• Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Arbeitsplätzen, Netzwerken und Peripheriegeräten
• Unterstützung bei der Verwaltung und Überwachung von IT-Netzwerken
• Dokumentation und Pflege von Support-Anfragen sowie Erstellung von Anleitungen und FAQs
• Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd-Level-Support

Requirements

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Support, insbesondere im 1st-Level-Support
• Kenntnisse in Windows-, Linux- und MacOS-Betriebssystemen sowie Netzwerkgrundlagen
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und gängigen IT-Tools
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Analytisches Denkvermögen, Kundenorientierung und Teamfähigkeit

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