Service Desk Mitarbeiter / IT-Support

Primärer 1st-Level-Support im Service Desk (Hotlinebetrieb)

Annahme, Kategorisierung und Priorisierung von Service Requests und Incidents

Bearbeitung von Service Requests im Rahmen des Hotlinedienstes

Analyse, Bearbeitung und Behebung von Incidents

Weitergabe komplexerer Anfragen an die zuständigen Fachbereiche

Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Gute Kenntnisse in MS Windows 10/11

Sicherer Umgang mit MS Office 2021 und MS Office 365

Grundkenntnisse in macOS und Linux

Grundverständnis von Netzwerken

Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen

Kenntnisse gängiger IT-Service-Standards (z.B. ITIL, ISO 20000 oder vergleichbar)

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Freundliches, serviceorientiertes Auftreten sowie sorgfältige Arbeitsweise

39-Stunden-Woche mit geregelten Arbeitszeiten (8:00-16:40 Uhr)

Hybridmodell nach erfolgreicher Einarbeitung (2-3 Tage Homeoffice möglich)

Strukturierte Einarbeitung von ca. vier Wochen

Zusammenarbeit in einem eingespielten Team

Befristeter Einsatz für 6 Monate mit Option auf Verlängerung um weitere 6 Monate