Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Languages

English, German

Job source

career.alpla.com

Tech stack

Microsoft Windows Active Directory Issue Tracking Systems Microsoft Office Systems Integration TCP/IP Peripherals Computerised Systems Information Technology Operational Systems Servicenow

Job description

• Zentrale Schnittstelle für IT-Anfragen und Störungen in Deutschland, Österreich, Belgien, Niederlande und der Schweiz sowie Koordination zwischen Anwendern, lokalem Support und internationalen IT-Teams
• Verantwortung für den regionalen First-Level-Support inklusive einheitlicher Prozesse, Servicequalität und SLA-konformer Ticketbearbeitung
• Annahme, Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von IT-Tickets sowie qualifizierte Eskalation an zuständige Fachgruppen
• Lokaler IT-Support am Standort München für Arbeitsplatzsysteme, Standardsoftware, Peripherie und Meetingräume
• Unterstützung in Microsoft-Umgebungen (Windows, Microsoft 365, Active Directory, Berechtigungen und grundlegende Netzwerkthemen)
• Aktive Kommunikation mit Anwendern sowie Pflege und Weiterentwicklung von Support-Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln
• Mitarbeit an der Harmonisierung regionaler Support-Prozesse sowie Reporting zu Ticketvolumen, Eskalationen und Servicequalität, * Betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten und je nach Rolle Möglichkeit zu mobilem Arbeiten
• Kollegiale Arbeitsatmosphäre mit wertschätzender Unternehmenskultur
• Gesundheitsangebote sowie Bike-Leasing
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsumgebung mit zeitgemäßer Ausstattung und klaren Prozessen

Requirements

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, IT-System-kaufmann/-frau) oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Support
• Berufserfahrung im First-Level-Support, IT User Help Desk oder im lokalen IT-Onsite-Support wünschens-wert
• Erfahrung in der Betreuung oder Koordination von Anwendern aus mehreren Ländern und Standorten von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow) sowie Wissensdatenbanken
• Grundkenntnisse in Microsoft Client-Betriebssystemen, Microsoft 365 / Office, Active Directory, Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, TCP/IP sowie Standard-Hardware und Peripherie
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Fremdsprachen von Vorteil.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Gutes Zeitmanagement, Stressresistenz sowie eigenverantwortliches Arbeiten
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, interkulturelle Kompetenz, Flexibilität und hohe Belastbarkeit im Umgang mit Anwendern aus unterschiedlichen Ländern
• Fähigkeit, Verantwortung für regionale Servicequalität zu übernehmen und Prioritäten im Sinne des Gesamtunternehmens zu setzen

Apply for this position

This job is hosted externally. Click below to view the full posting and apply.

Apply on career.alpla.com

Prepare application

• Draft this with your agent
• Open in Claude
• Open in ChatGPT
• Copy prompt