IT Service Desk Agent - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber

Administration der 1st-Level-Incidents Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen Support und Beratung für Anwender in Bezug auf Services, Endgeräte und IT-Prozesse Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail) Assistenz bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

• Erste Berufserfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert

Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11 Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen) Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation) Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur Individuell zugeschnittene Einarbeitung Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team