IT Service Desk Agent - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

• Verantwortung für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender und das Management von 1st-Level-Incidents

Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen Anwenderberatung und -unterstützung bei der Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei allen IT-Prozessen Anwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk Hilfestellung bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zur eingesetzten Hard- und Software sowie den genutzten Business-Anwendungen Regelmäßige Information der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail) Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

• Berufserfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert

Fundierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 Praxiskenntnisse in der Bearbeitung von 1st-Level-Tickets in Azure, insbesondere bei Benutzer- und Passwortthemen Versierter Umgang mit der ITIL-gerechten Ticketbearbeitung Fundierte Kenntnisse in ITSM, insbesondere mit Valuemation Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Gelegenheit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme Individuell abgestimmte Einarbeitung, die Dich optimal auf Deine neue Rolle vorbereitet Eine offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten und engagierten Team Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung der Zukunft des Unternehmens beizutragen und eigene Ideen einzubringen

Für ein renommiertes IT-Systemhaus mit Sitz in Frankfurt suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). In dieser Rolle unterstützen Sie das IT-Team bei der Betreuung und Beratung der Anwender - und erleben die Vielseitigkeit moderner IT-Lösungen in einem dynamischen Arbeitsumfeld.