IT Mitarbeiter - 2nd Level Support / Microsoft 365

• Eigenständige Bearbeitung und Lösung komplexerer IT-Störungen im 2nd Level Support
• Analyse und nachhaltige Behebung von Hard- und Softwareproblemen
• Administration und Betreuung von Microsoft 365
• Administration, Konfiguration und Support von Windows-11-Arbeitsplätzen
• Technische Unterstützung bei Microsoft-365-Anwendungen und -Diensten
• Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von PCs, Notebooks und mobilen Endgeräten
• Betreuung und Fehleranalyse von Samsung-Tablets und weiteren mobilen Endgeräten
• Bearbeitung von eskalierten Supportfällen aus dem 1st Level Support
• Durchführung tiefergehender Fehleranalysen und Troubleshooting
• Unterstützung bei Benutzer-, Berechtigungs- und Zugriffsproblemen
• Durchführung von Installationen, Konfigurationen und Softwareanpassungen
• Remote-Support und technische Unterstützung der Anwender
• Dokumentation von Störungen, Lösungen und technischen Maßnahmen
• Zusammenarbeit mit internen IT-Fachbereichen und gegebenenfalls externen Dienstleistern
• Sicherstellung einer zuverlässigen und serviceorientierten Anwenderbetreuung

• Mehrjährige praktische Erfahrung im 2nd Level Support oder vergleichbaren IT-Support-Umfeld
• Gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft 365
• Gute Kenntnisse in Windows 11 und Microsoft-Client-Umgebungen
• Gute Kenntnisse in der Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen
• Erfahrung in der Administration und Betreuung von Benutzerkonten und Berechtigungen
• Erfahrung mit mobilen Endgeräten und idealerweise Samsung-Tablets
• Kenntnisse in Active Directory und/oder Microsoft Entra ID von Vorteil
• Kenntnisse in Microsoft Intune oder anderen Mobile-Device-Management-Lösungen von Vorteil
• Erfahrung mit Ticketsystemen und strukturierten Supportprozessen
• Selbstständige Durchführung von Troubleshooting und Fehleranalysen
• Gute bis sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Freundliches, serviceorientiertes und professionelles Auftreten
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Führerschein Klasse B

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