Technicien support informatique H/F

Au sein de l’équipe , vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des collaborateurs pour garantir la continuité des services IT et la performance de leur environnement de travail :

• Support & Assistance Utilisateurs : Accompagner et aider les collaborateurs au quotidien (sur site et à distance) sur des incidents de Niveaux 1 & 2 + gestion des escalades au besoin.
• Déploiement OS & Gestion Matériel : Gérer l’installation/réinstallation des postes, la mise à disposition, la vérification et le remplacement des équipements IT.
• Cycle de vie du matériel : Suivre le stock, tenir à jour l’inventaire et gérer la fin de vie du matériel (revente collaborateurs / brokers).
• Gestion des comptes & Habilitations : Prendre en charge les flux d’entrées/sorties (Onboarding/Offboarding) sur les services internes et externes (Google Workspace, Slack, Office 365, Active Directory, licences antivirus, Suite Atlassian, accès VPN).
• Gestion des salles de réunion : Assurer le bon fonctionnement, le rangement et la vérification des équipements audiovisuels et IT dans les espaces de réunion.
• Documentation IT : Rédiger et maintenir à jour la documentation des procédures (configurations machines, logiciels, résolutions d’incidents).

• Expérience : Première expérience réussie en tant que technicien support informatique (Niveau 1 ou 2).
• Compétences clés :
• Maîtrise des processus d’Onboarding / Offboarding (comptes et machines).
• Pratique d’au moins une solution de MDM (Jamf, Intune, ManageEngine, JumpCloud, etc.).
• Utilisation courante d’un outil de Ticketing / ITSM (Jira Service Management, ServiceNow, etc.).
• Solides capacités de diagnostic et de résolution de problèmes techniques.
• Qualités personnelles :
• Excellent relationnel, sens aigu du service client et très bonne communication.
• Organisation, rigueur et réactivité.