Mitarbeiter im 1st und 2nd Level IT-Support

• Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen im 1st Level Support (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• Analyse und nachhaltige Behebung komplexerer technischer Probleme im 2nd Level Support
• Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Softwarekomponenten
• Betreuung und Weiterentwicklung von IT-Arbeitsplätzen sowie mobilen Endgeräten
• Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Verzeichnisdiensten
• Fehleranalyse anhand von Logfiles sowie Durchführung von Ursachenanalysen
• Eskalation von nicht lösbaren Störungen an den 3rd Level Support oder externe Dienstleister
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen sowie Wissensdatenbanken
• Unterstützung bei IT-Projekten, Rollouts und Systemeinführungen
• Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs und Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT/Informatik, z.B. als Fachinformatiker/in Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation mit hoher IT-Affinität
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st und/oder 2nd Level)
• Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, ggf. Linux)
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools
• Grundkenntnisse in Microsoft 365 sowie Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
• Sicherer Umgang mit Microsoft Active Directory
• Technisches Interesse und Verständnis für moderne Technologien und Digitalisierung
• Ihre Stärken: Sie sind kommunikationsstark und ein Teamplayer, verfügen über ein analytisches und konzeptionelles Denken sowie eine rasche Auffassungsgabe
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil

• Verantwortungsvolle Mitarbeit in einem dynamischen und sympathischen Team
• Ein Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist und Kollegialität großgeschrieben werden
• Ergonomische Arbeitsplätze und moderne Büroräume mit bester Verkehrsanbindung in der Frankfurter Innenstadt (nahe Eschenheimer Turm)
• Attraktive Benefits: Ein umfangreiches Sport- und Wellnessangebot (EGYM Wellpass), regelmäßige Team- und Firmenevents, Mitarbeiterrabatte u.v.m.
• ÖPNV-Jobticket

Die FPS Consult GmbH ist eine Unternehmens- und Managementberatung. Zu den Beratungsgebieten gehören die Informationstechnologie mit Schwerpunkt IT-Infrastruktur und Legal Tech sowie die Beratung wirtschaftlicher Akteure bei der Verwirklichung ihrer Projekte und Ziele, insbesondere Rechtsanwaltskanzleien. Zur Verstärkung unseres Teams in Frankfurt am Main suchen wir ab sofort und unbefristet einen Mitarbeiter (m/w/d) im 1st und 2nd Level IT-Support Sie suchen eine anspruchsvolle Position im IT-Umfeld, in der Sie komplexe Herausforderungen lösen und aktiv an Digitalisierungsprojekten mitwirken können? Dann werden Sie Teil unseres Teams.