Animateur-Rice France Services - Communauté Bas Armagnac H/F

La Communauté de Commune du Bas Armagnac (NOGARO) recrute un(e) animateur(rice) France Services. Placé sous l’autorité du Directeur Général des Services, l’activité de l’agent s’inscrit dans une démarche partenariale : le dispositif France Services étant co-porté par la Communauté de Communes du Bas-Armagnac et la MSA.

Gérer l’ouverture de la structure France Services et l’accueil du public : L’agent sera chargé : oDe gérer l’ouverture et la fermeture du dispositif France Services au public durant les créneaux réservés à cet effet, en lien avec les agents MSA (co-porteur) ; oDe faciliter l’accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leurs besoins logistiques (gestion de l’emploi du temps du bureau dédié aux partenaires) ; oD’accueillir tout public (en présentiel ou par téléphone) et d’évaluer les situations individuelles.

Traiter la demande des usagers Faciliter à tous les usagers, l’accès aux services publics partenaires et les accompagner dans l’utilisation des services dématérialisés. o Accompagnement individualisé : -Informer le public ; -Accueillir, qualifier la demande et orienter les usagers dans le cadre de leurs démarches administratives du quotidien (CAF, CPAM, France Travail, CARSAT…) Pour ce faire, l’agent sera chargé d’aller rechercher lui-même l’information (par Internet ou par téléphone auprès des partenaires) ; o Faciliter l’accès au poste en libre-service (informatique, etc.) o Faciliter la mise en relation des usagers avec les partenaires lorsque la situation ne relève pas du premier niveau (aide à la prise de rendez-vous physique ou téléphonique, organisation de rendez-vous à distance via la visio-conférence) o Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers ; o Assurer le suivi, le cas échéant, des démarches administratives entreprises.

Assurer le fonctionnement général de la structure oGérer la logistique en lien avec la MSA (co-porteur) et les agents de la Maison des Solidarités (locaux) ; o Participer aux actions de communication et de promotion de France Services ; o Faire le suivi statistique de fréquentation sur l’outil dédié, remplir les dossiers de suivi des usagers. o Assurer une veille sur les évolutions des dispositifs et des démarches des partenaires, participer aux réunions d’informations et aux formations continues en présentiel ou en webinaire o Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service rendu aux usagers

Autre : o Remplacement de l’agent d’accueil de la Communauté de Communes du Bas-Armagnac selon les besoins du service oParticipation exceptionnelle à des réunions en dehors des horaires de travail habituels.

o Expérience dans le domaine social souhaité, l’accueil du public ou la médiationo Savoir utiliser les outils bureautiques de base, Internet et les outils de messagerie électronique ;o Savoir accompagner l’usager dans la réalisation de téléprocédures.o Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales.o Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d’adaptation ;o Savoir accueillir, mettre à l’aise ; écouter ;o Capacité à analyser une demande et à la reformuler ;o Avoir des qualités rédactionnelles afin d’aider à la complétude de dossiers ;o Savoir gérer les plannings et s’organiser.o Travailler de manière organisée et méthodique ;o Ponctualité ; Réactivité et disponibilité ;o Sens de l’initiative et du dialogue ;o Sens du travail en équipe et de la remontée d’information ;o Discrétion professionnelle., o Expérience dans le domaine social souhaité, l’accueil du public ou la médiation o Savoir utiliser les outils bureautiques de base, Internet et les outils de messagerie électronique ; o Savoir accompagner l’usager dans la réalisation de téléprocédures. o Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales. o Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d’adaptation ; o Savoir accueillir, mettre à l’aise ; écouter ; o Capacité à analyser une demande et à la reformuler ; o Avoir des qualités rédactionnelles afin d’aider à la complétude de dossiers ; o Savoir gérer les plannings et s’organiser. o Travailler de manière organisée et méthodique ; o Ponctualité ; Réactivité et disponibilité ; o Sens de l’initiative et du dialogue ; o Sens du travail en équipe et de la remontée d’information ; o Discrétion professionnelle., Médiation Pro-activité Réactivité Travail en équipe Rigueur et méthode Logiciels bureautiques Capacité d’adaptation

EducationalOccupationalCredential high school

FULL_TIME

no requirements

Organization Etablissements publics de coopération intercommunale

PropertyValue Etablissements publics de coopération intercommunale O032261016000079

Service public des collectivités territoriales