Technicien support niveau 2 H/F

• Diagnostiquer et résoudre des incidents techniques liés aux postes de travail, serveurs, réseaux et applications.
• Assurer le support de niveau 2 pour les environnements Windows, macOS, Linux et les systèmes d’exploitation mobiles.
• Gérer les tickets via des outils tels que ServiceNow, Jira ou BMC Remedy en suivant les processus établis.
• Configurer, déployer et maintenir le matériel informatique (ordinateurs, périphériques, équipements réseau).
• Intervenir sur la configuration et la gestion des réseaux LAN/WAN, VPN, pare-feu et autres dispositifs de sécurité réseau.
• Collaborer avec l’équipe de support de niveau 1 pour assurer une prise en charge efficace des demandes.
• Documenter précisément les interventions, suivre l’état des incidents et proposer des solutions durables pour améliorer la stabilité du système.

• Expérience confirmée en support technique informatique (minimum 2 ans).
• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows, macOS et Linux ainsi que des outils bureautiques Microsoft Office.
• Bonne connaissance des réseaux informatiques: LAN, VPN, Firewall et protocoles associés.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les problématiques hardware ou software.
• Excellentes compétences en communication pour expliquer clairement les solutions aux utilisateurs.
• Connaissance approfondie des outils de gestion de tickets tels que ServiceNow, Jira ou BMC Remedy.
• Sens du service client, autonomie et esprit d’équipe sont essentiels pour réussir dans ce poste.

Rémunération : 2 300,00€ à 2 500,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

Nous recherchons un Technicien Support Niveau 2 H/F passionné et dynamique pour rejoindre notre équipe IT. Dans ce rôle essentiel, vous serez le point de contact privilégié pour résoudre des incidents techniques complexes, assurer la stabilité et la performance des systèmes informatiques, et offrir une assistance de qualité aux utilisateurs. Vous participerez activement à la gestion, à la maintenance et à l’optimisation de l’environnement informatique, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et efficace. Si vous aimez relever des défis techniques et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous !