Technicien Support Informatique - PC & Mac H/F

Flexify

Paris, France

about 2 months ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Compensation

€41,600.0 - €57,200.0

Working hours

Regular working hours

Job source

indeed.com

Tech stack

Active Directory Apple Mac Systems Virtual Private Networks (VPN) Microsoft Office Azure Active Directory TCP/IP Wi-Fi Technology Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi) Information Technology Servicenow User Accounts

Job description

Nous recherchons un Technicien Support Informatique N1/N2, capable d’intervenir aussi bien sur des environnements PC (Windows 10/11) que Mac (macOS).

Missions principales

Réception, qualification et traitement des demandes utilisateurs (incidents et demandes de service)
Résolution des incidents de niveau N1 et N2
Escalade vers le niveau N3 si nécessaire
Support et assistance utilisateurs sur PC et Mac
Gestion des accès, comptes utilisateurs et messagerie (Active Directory, Azure AD, Office 365)
Suivi et gestion du parc informatique (installation, configuration, déploiement)
Gestion de l’onboarding et de l’offboarding des collaborateurs
Suivi des tickets via un outil ITSM (GLPI, ServiceNow ou équivalent)
Support à distance et sur site

Requirements

Maîtrise de Windows 10/11 ET macOS
Active Directory, Azure AD, Office 365
Outils ITSM (GLPI, ServiceNow ou équivalent)
Connaissances réseau de base (TCP/IP, VPN, Wifi)
Gestion de parc et MDM (Jamf apprécié pour le Mac), * Expérience confirmée en support N1/N2
À l’aise sur environnement PC et Mac
Certification ITIL appréciée
Sens du service, autonomie, rigueur

Aucun frais à la charge du candidat.