Technicien Helpdesk H/F

Assurer l’accueil téléphonique et les accompagner dans la démarche de création de ticket d’incident.

• Assurer la prise de contact avec les clients à la réception leurs demandes ou déclarations d’incidents.

• Analyser les demandes et incidents des clients, puis les escalader au service compétent.

• Procéder aux interventions de dépannage de niveau 1 à distance auprès des clients.

• Intervenir sur site (France, Belgique, Luxembourg, Suisse) sur des missions de plusieurs jours

• Préparer et expédier les matériels, ordinateurs, stations d’accueil, téléphones fixe et mobile.

• Reconditionner les matériels retournés par les clients lors d’un remplacement.

• Assurer une permanence d’une heure 1 fois par mois, les vendredis de 17h à 18h (Heure récupérée par la suite)-

• Assurer le suivi des mises à jour des parcs informatique

Maitrise des solutions Microsoft OS et Microsoft Office

• Connaissance de la solution Android

• Détenteur du permis B (Boite Manuel)

• Familier avec les rôles Contrôleur de domaine, Serveur d’impression, DFS, GPO, DNS de Windows serveur

• Avoir des connaissances dans le fonctionnement d’un réseau IP, routage, VPN, VOIP (IPBX)

• Avoir le souci de la satisfaction du client lors de ses interventions.

• Pédagogue avec les clients lors de l’intervention auprès d’eux en physique comme en distancielle.

• Force de proposition afin d’améliorer la qualité du service donnée, et la qualité de l’environnement de travail., * Anglais (Optionnel)

6 semaines de congés

• Mutuelle d’entreprise prise en charge par l’entreprise à hauteur de 50%

• Abonnement aux transports en commun pris en charge par l’entreprise à hauteur de 50%

• Titre restaurant pris en charge par l’entreprise à hauteur de 55%

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 200,00€ par mois

Impro Solutions, ESN dans la région Nantaise, recherche un technicien helpdesk pour renforcer son équipe de support informatique basée sur Peltre (57). Le contrat proposé est un CDI de 39 heures.