Technicien Support Informatique (H/F)

Au sein de l’équipe informatique de chez MPSI Santé Social, vous intervenez sur deux périmètres complémentaires : le support interne auprès des collaborateurs et le support externe auprès des clients utilisateurs du logiciel HOSPI Report®. Ce poste à mi-temps constitue une excellente opportunité de montée en compétences dans un environnement concret et bienveillant., Support Interne

• Gestion du matériel : Suivre la préparation et les installations du matériel informatique (ordinateurs, logiciels, imprimantes, réseau interne, téléphonie fixe) en lien avec les collaborateurs
• Administration : Gérer et administrer le parc informatique et téléphonique
• Assistance utilisateur : Prendre en charge les incidents de premier niveau sur l’ensemble du parc. Garantir une qualité de service aux utilisateurs et les informer des bonnes pratiques
• Documentation : Rédiger les fiches de procédures techniques d’installation et d’exploitation
• Sécurité et veille : Assurer la sécurité des données du parc informatique, effectuer une veille de sécurité permanente et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques

Support Externe - Logiciel HOSPI Report®

• Assistance client : Prendre en charge les incidents de premier niveau auprès des clients
• Déploiement technique : Suivre les procédures d’installation et de mise à jour du logiciel HOSPI Report® dans les environnements clients et sur notre infrastructure Cloud
• Reporting : Contrôler et alerter sur les incidents (participation au reporting régulier) et des statistiques d’utilisation du logiciel
• Documentation : Aide à la mise à jour du guide de prise en main en ligne

Niveau requis : Débutant(e) accepté(e) - Bac à Bac+2 en informatique ou équivalent, * Formation en informatique (Bac, Bac+2 type BTS SIO ou équivalent) ou expérience autodidacte équivalente

• Connaissances de base en administration de postes de travail Windows
• Notions en réseau, téléphonie et gestion de parc
• Sensibilité à la sécurité informatique et aux bonnes pratiques
• Une première expérience en helpdesk ou support technique est un plus
• Débutant accepté : Nous recherchons avant tout une personne curieuse, avec une forte capacité d’apprentissage.

Qualités personnelles (soft skills)

• Sens du service : vous placez la satisfaction des utilisateurs au cœur de vos interventions
• Rigueur et organisation : vous gérez plusieurs tickets et documentez vos interventions avec soin
• Pédagogie et communication : vous expliquez clairement les solutions techniques à des interlocuteurs non techniques
• Réactivité et gestion des priorités : vous savez identifier l’urgence et adapter votre plan de travail en conséquence
• Esprit d’équipe : vous collaborez naturellement avec vos collègues et remontez les informations utiles
• Curiosité et envie d’apprendre : vous êtes proactif dans votre montée en compétences
• Fiabilité et discrétion : vous manipulez des données sensibles avec le plus grand sérieux, * Poste à mi-temps, idéal pour une première expérience professionnelle ou une reconversion
• Accompagnement et formation à la prise de poste
• Environnement de travail bienveillant et collaboratif
• Exposition à des environnements clients variés via le support HOSPI Report®

• Opportunité d’évolution vers un poste à temps plein selon les besoins

Rémunération : 12 000,00€ à 15 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel