Service Desk Mitarbeiter

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• Bearbeitung und Priorisierung von IT-Störungen und Serviceanfragen
• Unterstützung der Anwender im 1st-Level-Support
• Installation und Betreuung von Hard- und Software
• Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
• Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets
• Eskalation komplexer Anliegen an nachgelagerte Supporteinheiten
• Mitwirkung bei IT-Rollouts und Systemeinführungen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität im Tagesgeschäft

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Erste Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Anwendersupport
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft 365
• Grundkenntnisse in Active Directory sowie in der Benutzer- und Rechteverwaltung
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Zuverlässigkeit
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wie ServiceNow, Jira oder OTRS
• Kontinuierliche Lernbereitschaft und Interesse an IT-Themen

Köln Full-timeEmployment type: Full-time €35,000 - €42,000 (XING estimate)On-siteBe an early applicant, * Attraktive Vergütung und ein unbefristetes Arbeitsverhältnis

• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Strukturierte Einarbeitung und ein kollegiales Team
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Moderne IT-Arbeitsplätze und aktuelle Technologien
• Spannende Aufgaben in einem dynamischen IT-Umfeld
• Langfristige Karriereperspektiven innerhalb der IT
• Mitarbeit in einem wertschätzenden Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen
• Umfangreiche Mitarbeiterbenefits und Gesundheitsangebote
• Hohe Arbeitsplatzsicherheit in einem zukunftsorientierten Umfeld