2nd Level Support Netzbetrieb

Als Teil unseres NOC-Teams bist du eine wichtige Schnittstelle in der Netzüberwachung zu Technikern und weiteren internen Fachbereichen. Du erkennst Störungen frühzeitig, analysierst technische Zusammenhänge und unterstützt unsere Techniker bei der schnellen und nachhaltigen Entstörung unserer Glasfaser- und TV-Kundennetze.

Das erwartet dich…

Überwachung unserer Glasfaser- und TV-Kundennetze Identifizierung, technische Analyse und Priorisierung von Netzstörungen Unterstützung bei der Fehleranalyse und Entstörung der Kundennetze Sorgfältige und vollständige Erfassung aller Vorgänge im Ticketsystem Entgegennahme von Anrufen unserer Techniker und Remote Unterstützung Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Prozess- und Arbeitsdokumentationen Begleitung und Überwachung von Wartungsarbeiten aus der Ferne Unterstützung bei der Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs) Mitwirkung bei der Sicherstellung einer hohen Qualität und Zuverlässigkeit unserer Dienstleistungen Teilnahme an der der Rufbereitschaft

Das bringst du mit…, Du arbeitest kunden- und serviceorientiert und behältst auch bei Störungen und zeitkritischen Situationen den Überblick.

Dabei sind dir wichtig:

Schnelle und strukturierte Störungsanalyse Zuverlässige Kommunikation Sorgfältige Dokumentation Eigenverantwortliches Arbeiten Teamorientierung Qualitätsbewusstsein

Du verstehst dich als technischen Problemlöser und unterstützt unsere Kollegen im Außendienst auch dann, wenn die Fehleranalyse aus der Ferne erfolgen muss.

Wir bieten dir…

Eine verantwortungsvolle Position im 2nd Level Netzbetrieb Ein abwechslungsreiches technisches Arbeitsumfeld im Bereich Glasfaser- und TV-Netze Moderne Monitoring- und Ticketsysteme Zusammenarbeit mit erfahrenen Technikern und Netzspezialisten Strukturierte Einarbeitung in unsere Systeme und Prozesse Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung Ein kollegiales und lösungsorientiertes Team nach Einarbeitung und Abstimmung mobil zu arbeiten

Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung, einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und arbeitgeberfinanzierte Unfallversicherung, sowie eine anteilige Kostenübernahme zur Bildschirmarbeitsplatzbrille und vergünstigte Konditionen Fahrrad-Leasing, ein Zuschuss zum Jobticket und zahlreiche Mitarbeitervorteile bei namenhaften Anbietern

Dein zukünftiger Arbeitsplatz

Als 2nd Level Mitarbeiter im NOC bist du ein zentraler Bestandteil unseres technischen Netzbetriebs.

Du überwachst Kundennetze, analysierst auftretende Störungen und unterstützt die Techniker bei der Entstörung. Dabei arbeitest du eng mit dem 1st Level, 3rd Level dem technischen Außendienst zusammen.

Überwachen. Identifizieren. Analysieren. Unterstützen. Lösen.

B Ausübungsformen

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

Second Level Support Nagios Fehleranalyse Quereinsteiger IT-Bereich Dokumentation Technik Ticketsystem Dienstleistungen IT Hybrid Kommunikation Support Glasfaser Qualitätsbewusstsein Verantwortungsvolle Arbeitsweise Teamfähigkeit Kommunikationsfähigkeit Zuverlässigkeit Lernbereitschaft Serviceorientierung, Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und hast Freude daran, Störungen systematisch zu analysieren und Lösungen zu finden.

Idealerweise bringst du mit:

Fundierte Erfahrung im Bereich der Netzüberwachung Kenntnisse im Umgang mit Nagios sind wünschenswert Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare berufliche Qualifikation Erfahrung in der Analyse und Bearbeitung technischer Störungen Eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Bereitschaft zur Teilnahme an der Rufbereitschaften Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Technikern und Kollegen

Quereinsteiger mit ausgeprägtem technischem Verständnis und entsprechender Lernbereitschaft sind bei uns ausdrücklich willkommen.

Willkommen bei der OpenXS - dem unabhängigen Netzbetriebsdienstleister für Glasfaser-/Breitbandnetze, der für seine Kunden in der Netzbetriebsdienstleistungen anbietet und innovative Lösungen entwickelt und betreut.