1st + 2nd Level Support in Voll- oder Teilzeit

Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) rund um die neue Software Fehleranalyse und -behebung sowie Klassifizierung von Störungen Dokumentation von Anfragen, Lösungen und wiederkehrenden Problemen in der Wissensdatenbank Unterstützung der Mitarbeitenden bei der Anwendung der neuen Software (Kurzanleitungen, FAQs, kleine Schulungen) Mitwirkung bei Tests neuer Softwareversionen und Rückmeldung von Fehlern (Bug-Reporting) Enge Zusammenarbeit mit dem Projektteam während der Einführungsphase (Rollout-Support)

B Ausübungsformen

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

IT Second Level Support Berufserfahrung Fehleranalyse Englisch Optik IT-Bereich Support Dokumentation Rollout Kundenservice Ticketsystem Deutsch Teamfähigkeit Kommunikationsfähigkeit Serviceorientierung Belastbarkeit, Abgeschlossene Ausbildung als Augenoptiker oder vergleichbare Qualifikation bzw. relevante Berufserfahrung, um fachliche Abläufe und Anforderungen der Anwender zu verstehen mit Kenntnissen aus dem IT-Bereich Erste Erfahrung im IT-Support oder Kundenservice von Vorteil Grundverständnis von IT-Systemen und gängigen Anwendungen Sicherer Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert Kenntnisse in der eingeführten Software Umami oder vergleichbaren Systemen sind ein Plus, aber keine Voraussetzung - Einarbeitung erfolgt

Persönliche Kompetenzen

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und freundliches, geduldiges Auftreten Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Menschen Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise Belastbarkeit und Ruhe auch in stressigen Situationen (z. B. bei hohem Ticketaufkommen während des Rollouts) Teamfähigkeit sowie die Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil

Sorgfältige Einarbeitung Flexible Arbeitszeiten Homeoffice Weiterbildungsmaßnahmen, Bei uns erwartet dich ein Arbeitsplatz in einem Familienunternehmen, das die eigene Geschichte ehrt und gleichzeitig dynamisch in die Zukunft blickt und Raum für Innovationen und frische Ideen lässt. Mit dem ÖPNV (Straßenbahn/Bus/S-Bahn) kommst du ganz bequem zur Arbeit. Die umliegenden Geschäfte bieten Einkaufs- und Versorgungsmöglichkeiten., Aktive Mitwirkung an einem spannenden Digitalisierungsprojekt Strukturierte Einarbeitung in die neue Software Flexible Arbeitszeiten / Homeoffice-Möglichkeiten nach dem Rollout Weiterbildungsmöglichkeiten im IT-Support-Bereich

Das bringst du mit

Wir bei Binder Optik begeistern unsere Kunden seit 50 Jahren mit gutem Sehen und Aussehen. Mit 48 Fachgeschäften in Baden-Württemberg, Bayern und Hessen zählen wir heute zu den größten Augenoptiker-Filialisten in Süddeutschland. Als inhabergeführtes Familienunternehmen liegen uns unsere Mitarbeiter genauso am Herzen wie unsere Kunden. So sagen bereits 300 Mitarbeiter täglich voller Stolz “Bin bei Binder”.