IT Support Officer

Als IT Support Officer ben je het gezicht van IT en eerste aanspreekpunt voor de technische ondersteuning van eindgebruikers binnen onze organisatie. Je primaire verantwoordelijkheden omvatten het bieden van uitgebreide ondersteuning voor laptops, desktops, mobiele en vaste telefoons, randapparatuur, Microsoft Teams en Microsoft 365-applicaties. Je zorgt ervoor dat alle gebruikers tijdige en effectieve hulp krijgen om hun technische problemen op te lossen en de productiviteit op peil te houden.

• Gebruikers helpen bij het instellen, configureren en oplossen van problemen met Microsoft Teams, Microsoft 365 en andere lokale toepassingen.
• Ondersteuningsverzoeken behandelen via telefoon, e-mail, ticketsysteem of persoonlijk en zorg voor snelle en professionele service.
• Analyseren en oplossen van technische problemen: indien nodig escaleren naar ondersteuning op een hoger niveau.
• Regelmatig onderhoud en updates uitvoeren op apparaten van eindgebruikers om optimale prestaties en beveiliging te garanderen.
• Assisteren bij de implementatie en configuratie van nieuwe hardware en software, inclusief gebruikerstraining indien nodig.
• Basisondersteuning bieden voor serverbeheer en netwerktaken, zoals het beheer van gebruikersaccounts en het oplossen van problemen met netwerkverbindingen.
• Samenwerken met andere IT-teamleden om verbeteringen in ondersteuningsprocessen en gebruikerservaring te identificeren en te implementeren.

Toezicht houden op een werkdomein of project: Sturing van software en hardware

Behoeften van de onderneming of gebruikers op het vlak van organisatie en informatie- en telecomsystemen analyseren en bepalen

Toezicht houden op een werkdomein of project: Installatie (apparatuur, systeem, netwerk, werkposten, software)

De realisatie van projecten superviseren en coördineren

Risicobeheer van de informatiesystemen bepalen en uitvoeren (beveiliging, vertrouwelijkheid, integriteit, betrouwbaarheid, …)

Gebruikers ondersteunen vanop afstand

Tickets beheren in een helpdesk systeem

Technische ondersteuning verlenen

Basisonderhoud aan informaticamateriaal uitvoeren

Minstens 2 jaar ervaring

Minstens 2 jaar ervaring

Stefanie Van Den Bergh

Zeer goed (B2/C1/C2)

Engels

Zeer goed (B2/C1/C2)

Nederlands

• Je bent in het bezit van een bachelor diploma (of gelijkwaardig door ervaring).
• Je hebt minstens 3 jaar ervaring.
• Je spreekt vlot Engels en Nederlands.
• Je bent sterk in probleemoplossend werken.
• Je bezit sterke communicatieve vaardigheden (ook ten opzichte van niet-technische gebruikers).
• Je kan zelfstandig werken en meerdere ondersteuningsverzoeken tegelijk beheren.
• Je hebt ervaring met Windows 11 and Office365 support.
• Je beschikt over een goede kennis van telefoniesystemen.
• Je bent in het bezit van een CompTIA A+ certificaat of een variant.
• Indien je in het bezit bent van een certificaat Microsoft365 Endpoint administrator is dat handig meegenomen.
• Certificaat ITIL is een pluspunt.

Bij Nyrstar kan je als IT support officer rekenen op een competitief loonpakket en kom je terecht in een familiale no-nonsense werkomgeving:

• Bediendecontract van onbepaalde duur.
• Maaltijdcheques, ecocheques, bonusregeling en groepsverzekering.
• Mogelijkheid tot aansluiting bij hospitalisatieverzekering (met maandelijkse bijdrage).
• Extra verlofdagen.
• Mogelijkheid tot fietsleasing.
• Inwerktraject en mogelijkheid om bij te scholen.