CRM specialist TUMI Europe

Au sein de l’équipe Marketing Client & Expérience Client Europe, vous jouez un rôle clé dans la gestion et l’optimisation des campagnes CRM à l’échelle européenne. Vous intervenez sur l’ensemble du cycle CRM, de la conception des campagnes à l’analyse des performances, avec un objectif : renforcer l’engagement et la fidélisation de nos clients., Pilotage des campagnes CRM

• Concevoir, planifier et déployer des campagnes CRM (principalement emailing) en toute autonomie
• Coordonner les différents interlocuteurs internes (marketing, e-commerce, retail, agences…)
• Définir les ciblages et assurer la mise en œuvre des campagnes via Salesforce Marketing Cloud
• Garantir le respect des plannings et des standards qualité

Optimisation du parcours client

• Contribuer à l’amélioration continue des parcours clients (recrutement, engagement, fidélisation)
• Mettre en place des tests (A/B testing, pression commerciale…)
• Analyser les résultats et formuler des recommandations concrètes

Gestion et qualité de la data

• Être garant(e) de la qualité et de la fiabilité des données clients
• Suivre l’évolution de la base de données et des leviers d’acquisition
• Travailler en lien avec les équipes techniques et partenaires

Suivi de la performance

• Analyser les KPIs CRM (ouverture, clics, conversions, CA, désabonnements…)
• Produire des reportings réguliersIdentifier des axes d’optimisation et piloter leur mise en œuvre

Veille & amélioration continue

• Suivre les tendances CRM et les best practices du marché
• Être force de proposition pour faire évoluer nos dispositifs

Chez TUMI, vous découvrirez un environnement de travail stimulant, où chaque collaborateur est animé d’un esprit d’initiative. Les collaborateurs sont respectés comme partie importante de l’organisation et reconnus pour leurs contributions. Nous croyons en un lieu de travail qui donne à chaque individu l’opportunité de faire la différence, et notre engagement continu est de fournir tous les outils dont vous avez besoin pour réussir - formation et développement professionnel, un environnement motivant et passionnant - ainsi que des salaires compétitifs et avantages sociaux variés., Formation & expérience

• Bac +3 à Bac +5 en marketing, digital, CRM ou data
• Première expérience en CRM ou marketing relationnel (stage, alternance ou premier poste)
• Maîtrise impérative de Salesforce Marketing Cloud

Compétences

• Bonne connaissance des leviers CRM : emailing, segmentation, parcours client
• Appétence pour la data et l’analyse de performance
• Très bonne maîtrise d’Excel / Google Sheets
• Anglais professionnel (environnement international)

Qualités personnelles

• Rigueur et sens du détail
• Excellente organisation et gestion des priorités
• Etre force de proposition pour faire évoluer le CRM
• Esprit analytique et curiosité
• Bon relationnel et goût du travail en transversalSensibilité aux univers premium / luxe appréciée, * Intégrer une marque internationale premium en forte croissance
• Évoluer dans un environnement dynamique et collaboratif
• Développer votre expertise CRM à l’échelle européenne
• Participer à des projets structurants pour l’expérience client

• INNOVANT PAR NATURE, DURABLE PAR CHOIX. TUMI protège ce qui compte le plus, les biens que vous possédez et la planète à travers laquelle vous voyagez. Notre planète est un endroit incroyable et nous croyons qu’il est de notre responsabilité de la préserver pour les explorateurs de demain. En mettant l’excellence et la qualité au premier plan, nous nous assurons que chaque produit TUMI a une utilité à vie, soutenu par nos normes de test strictes, la recherche de matériaux recyclés et notre réseau mondial de réparation.
• PARTENAIRES EN QUI NOUS CROYONS. Rester fidèle à nos valeurs en aidant à prendre soin des plus vulnérables s’aligne avec notre mission et constitue un élément central de notre travail. Nous focalisons nos efforts sur trois axes majeurs : promouvoir le bien-être ; renforcer l’autonomie de communautés fragiles ; et préserver les lieux magnifiques de notre planète. Chaque année, nous intensifions nos actions philanthropiques en collaboration avec des partenaires qui contribuent à rendre le monde meilleur. Nous tirons une grande fierté du Jude Children’s Research Hospital dans le combat contre le cancer chez les enfants, jusqu’à Waves for Water, qui approvisionne en eau potable les communautés dans le besoin.
• DIVERSITÉ ET INCLUSION. En tant qu’entreprise, nous nous engageons pour une culture diversifiée et vivante, accueillant des individus de toutes origines. Notre engagement durable en faveur de la diversité et de l’inclusion offre à chaque membre de notre équipe, la possibilité de mettre en avant sa singularité et sa personnalité authentique.

Tumi est un employeur qui garantit l’égalité des chances et s’engage à favoriser et à préserver un environnement de travail dans lequel tous les candidats, collaborateurs, clients et autres personnes sont traités avec dignité et respect, sans subir de harcèlement, discrimination ou représailles illégitimes.