Service-Disponent/in - IT-Dienstleister, München

• Tickets sichten, qualifizieren, priorisieren und den Technikern zuweisen
• Ticket Queue über den gesamten Tag im Blick behalten
• SLAs überwachen und Eskalationen frühzeitig erkennen und gegensteuern
• Kundenkommunikation im Erstkontakt (Telefon und E-Mail)
• Tägliches Technik-Daily vorbereiten und moderieren
• Tagesplanung der Techniker pflegen (Anwesenheit, Homeoffice, Urlaub, Krankheit)
• Tagesabschluss der Techniker prüfen und Tickets zur Abrechnung freigeben
• Standard-Angebote erstellen (z. B. Drucker, Monitore, Tastatur/Maus-Sets, externe SSDs)
• Hardware bestellen, Wareneingang/-ausgang über SAP erfassen, Versand koordinieren
• Kundenlager verwalten und Lagerübersicht führen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung - z. B. Bürokauffrau/-mann, Kauffrau/-mann für Büromanagement, Rechtsanwaltsfachangestellte/r, Speditionskauffrau/-mann oder vergleichbar
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und ausgeprägtes Priorisierungsvermögen
• Kommunikationsstarke, serviceorientierte Persönlichkeit
• Proaktive, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, * Erfahrung in der Disposition, Einsatzplanung oder Auftragssteuerung
• Erfahrung bei einem IT-Dienstleister oder Managed Service Provider
• Kenntnisse in Ticketsystemen oder ERP-Systemen (z. B. SAP)
• Grundkenntnisse in IT-Hardware (Drucker, Monitore, Peripherie), * Beherrschen Sie Deutsch fließend in Wort und Schrift?
• Sind Sie bereit, täglich vor Ort in München zu arbeiten? (Kein Homeoffice möglich)
• Welches Arbeitszeitmodell bevorzugen Sie? (Vollzeit/Teilzeit)
• Haben Sie Erfahrung in der Disposition, Einsatzplanung oder Auftragskoordination?
• Haben Sie bereits mit einem Ticketsystem oder ERP-System (z. B. SAP) gearbeitet?
• Ab wann wären Sie verfügbar?
• Was ist Ihre Gehaltsvorstellung (brutto/Jahr)?

Ausbildung:

• Lehre/Ausbildung (Erforderlich)

• Einen zentralen, verantwortungsvollen Posten als Dreh- und Angelpunkt zwischen Kunden und Technik
• Ein familiäres Team mit kurzen Entscheidungswegen und direktem Draht zur Geschäftsführung
• Moderne Arbeitsumgebung und professionelle Werkzeuge
• Strukturierte Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten
• Standort München - gut erreichbar mit öffentlichen Verkehrsmitteln, Gehalt: 38.000,00€ - 55.000,00€ pro Jahr, * Essenszuschuss
• Firmenevents
• Kostenlose Getränke
• Kostenloser Parkplatz

FISCHMANN.IT GmbH ist ein inhabergeführter Managed Service Provider aus München mit über 15 Jahren Erfahrung. Wir betreuen rund 25 mittelständische Unternehmen mit 20-150 Mitarbeitenden ganzheitlich in allen IT-Fragen - von der täglichen Betreuung über die strategische Beratung bis hin zum Management komplexer IT-Projekte. Unser Team von 8 Kolleg:innen arbeitet familiär, direkt und auf Augenhöhe.