Manager CRM & Customer Experience Plattformen (all genders)

• Full-timeEmployment type: Full-time *

• Hybrid

Accenture Song - Service Advisory

Deine Mission

Du möchtest Kundenerlebnisse neu denken, moderne CRM- & Service-Plattformen mit AI-Technologien groß machen und Unternehmen in echte kundenzentrierte Organisationen transformieren? Dann werde Teil unseres Accenture Song Service Advisory Teams - einem Umfeld, das Technologie, Kreativität und Business gemeinsam denkt und in dem wir führende Marken dabei unterstützen, Customer Experience messbar zu verbessern.

Als Manager oder Senior Manager CRM & Customer Experience Plattformen verantwortest du die strategische Beratung, Konzeption und Umsetzung von transformationsprägenden CRM- und Service-Initiativen. Du bringst Business, Technologie und People zusammen - und setzt Standards für erfolgreiche CX-Transformationen.

Deine Rolle & dein Impact

Strategische Beratung & C-Level-Partnering

• Du berätst Entscheider:innen zu CRM, Service und Customer-Experience-Strategien und richtest Geschäftsmodelle auf eine plattform- & datengetriebene Zukunft aus

• Du entwickelst Zielbilder, Roadmaps und Business Cases für nachhaltige CX-Transformationen

End-to-End-Verantwortung für CRM- & Service-Transformationen

• Du steuerst komplexe Programme von der Anforderungsanalyse über Plattform- und Anbieterentscheidungen bis zur Implementierung

• Du arbeitest mit führenden Plattformen wie Salesforce, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow oder Conversational AI (Cognigy, Parloa)

• Du stellst sicher, dass Lösungen skalierbar, qualitativ hochwertig und messbar wertstiftend sind

Innovation & AI im CRM-Kontext

• Du identifizierst und realisierst AI- und GenAI-Use-Cases entlang Sales, Service & Marketing

• Du fokussierst messbare Effizienz- und Erlebnisverbesserungen - von intelligentem Case Management bis zu automatisierten Serviceprozessen

Leadership, Teamaufbau & Enablement

• Du führst cross-funktionale Teams, coachst Berater:innen und entwickelst Kompetenzen im Bereich CRM, Plattformarchitekturen und Industrie-Expertise

• Du förderst Talente, schaffst Entwicklungswege und prägst die Kultur unserer CRM Practice aktiv mit

Business Development & Practice Ownership

• Du verantwortest Go-to-Market, Pipeline-Aufbau & Business Development für eine CRM-Fokusplattform oder Industrie

• Du positionierst Accenture Song im Markt, baust Partnerschaften aus und entwickelst Thought Leadership

• Studium der BWL, (Wirtschafts-)Informatik, Mathematik oder vergleichbarer Bereiche
• Mehrjährige Erfahrung in Beratung oder in leitenden Projekt- bzw. Programmmanagement-Rollen mit Verantwortung für CRM Transformation, Customer Service Transformationen
• Tiefgehendes Know-how zu führenden CRM- und Conversational AI Plattformen (Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Parloa, Cognigy…)
• Erfahrung in AI-/GenAI-Use-Cases zur Wertsteigerung in Sales, Service oder Marketing
• Führungserfahrung in cross-funktionalen Teams sowie starkes Stakeholder-Management auf C-Level
• Deutsch auf Muttersprachenniveau & verhandlungssicheres Englisch. Reisebereitschaft

• Flexible Arbeitszeitmodelle, mobiles Arbeiten & Homeoffice-Optionen
• Trainings- & Weiterbildungsangebote
• Attraktive Corporate Benefits
• Eine Arbeitskultur, die Diversität & Inklusion fördert
• Ein eingespieltes Team, starke Gemeinschaft, regelmäßige Events, Deine Fähigkeiten, dein Naturell und deine Ambitionen machen dich einzigartig. Und wenn die unterschiedlichsten Talente, Stärken und Sichtweisen aufeinandertreffen, entsteht etwas Großartiges: Ideen, die in der Welt etwas bewegen. Deshalb setzen wir bei Accenture auf Diversität und freie Entfaltung. Schaffe dir ein Arbeitsumfeld, in dem du aufgehst. Mit Aufgaben, die dir am Herzen liegen. Mit einem Workload, der zu dir passt. Und mit einer Arbeitsweise, die sich an deinen Zielen orientiert. Wie du dich vernetzen, weiterbilden und persönlich wachsen willst, liegt bei dir. Es ist deine Karriere. Wir helfen dir, sie so zu gestalten, wie du es dir vorstellst.

Bei Accenture Song bringst du Kreativität, Empathie & Technologie zusammen, um Kundenerlebnisse neu zu denken. Wir verbinden Talente aus Design, Tech, Service & Strategie und schaffen Lösungen, die begeistern - und die Welt ein Stück besser machen.

Accenture steht für Vielfalt, freie Entfaltung & individuelle Entwicklungspfade. Du gestaltest deine Karriere - wir unterstützen dich dabei.