Technical Service Desk Specialist (Dutch Description)

Bij Eniris helpen we installateurs, distributeurs en partners om energie slimmer te beheren via onze innovatieve software en hardware. Om ons Customer Support-team te versterken, zoeken we een Technisch Service Desk Specialist die mee bouwt aan de kwaliteit en betrouwbaarheid van onze oplossingen.

Je wordt een belangrijk aanspreekpunt voor onze partners en werkt nauw samen met R&D, sales en operations om onze producten en diensten continu te verbeteren.

• Je biedt technische ondersteuning aan installateurs en partners via ons ticketsysteem, telefoon en e-mail
• Wanneer installateurs problemen ondervinden bij de installatie of configuratie van onze producten, help je actief mee zoeken naar oplossingen via hands-on troubleshooting en debugging.
• Je beantwoordt technische vragen en begeleidt partners bij problemen van hun eindklanten.
• Je leert onze hardware- en softwareproducten door en door kennen, zodat je klanten met vertrouwen kunt adviseren en ondersteunen.
• Je interpreteert en analyseert communicatieprotocollen (zoals Modbus) om de oorzaak van storingen te achterhalen.
• Je deelt je kennis door interne trainingen te geven en collega's technisch te ondersteunen.
• Je verzamelt en analyseert klantfeedback om terugkerende problemen te detecteren en verbeteringen aan te sturen.
• Je werkt nauw samen met het R&D-team om producten te optimaliseren en technische documentatie te verfijnen.

• Je hebt een bachelor in elektriciteit, elektromechanica of gelijkaardige richting, of gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt ervaring in een technische supportrol.
• Je hebt affiniteit met elektronische installaties, IT of netwerken en kan snel problemen diagnosticeren.
• Je werkt gestructureerd, kan goed prioriteiten stellen en blijft kalm onder tijdsdruk.
• Je bent een echte teamspeler en probleemoplosser, die graag samenwerkt met klanten en collega's.
• Je communiceert vlot in Nederlands of Frans, en beheerst ook het Engels.

• Een uitdagende en gevarieerde functie binnen een innovatief groeibedrijf.
• Competitief salaris met extra voordelen.
• Kansen voor professionele ontwikkeling en groei.
• Een dynamische werkomgeving met een enthousiast team.