Technicien(ne) support informatique

Chargé ou chargée de support et services des systèmes d'information Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique) Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet, Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique, sous la responsabilité du chef de service Exploitation, vous assurez des missions de support pour les services de la mairie et du CCAS, et les écoles. Missions / conditions d'exercice

• Réaliser le support d'assistance aux utilisateurs : prise d'appels, orientation et traitement des tickets, conseil d'utilisation aux agents, rédaction de procédures pédagogiques
• Accompagnement des agents pour la prise en main des logiciels de bureautique, des applications, de leurs matériels informatiques et téléphoniques (fixe ou mobile)
• Déployer les matériels (PC, téléphone fixe ou mobile) et logiciels informatiques, mettre à jour les outils de gestion du parc, du stock, et du suivi des demandes utilisateurs
• Aménagement, déménagement de poste de travail ou bâtiment : contrôle des ressources disponibles, brassage de prise (téléphonique ou réseau), mise en place du matériel (copieur, PC, téléphone, visio), test
• Contrôle des opérations de câblage réalisées par les prestataires interne ou externe sous la direction du chef de projet technique ou du responsable exploitation

Profil requis : De niveau technicien supérieur de maintenance informatique (Bac + 2) ou équivalent, vous avez une expérience professionnelle de 3 ans minimum sur un poste similaire, * Systèmes d'exploitation Windows 11, Windows serveur 2019, Linux

• Outils d'administration : GLPI, Anydesk, MDT, WAPT
• Logiciels bureautique et messagerie : suite Libre Office et Microsoft Office, MS Exchange
• Qualification et résolution d'incidents/demandes
• Rédaction de guides et de procédures
• Connaissance des réglementations et normes de sécurité informatique
• Notions de système et réseau : TCP/IP, MS AD, GPO, technologie RDS
• Notions de PABX ALCATEL OXE, ToIP

Qualités recherchées :

• Rigueur, méthodologie
• Polyvalence, capacité d'adaptation, capacité de travail en équipe
• Autonomie, reporting synthétique et régulier
• Sens du service, pédagogue, bon relationnel, dynamique

Descriptif de l'emploi La Mairie d'Angoulême recrute au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique Un(e) Technicien(ne) support informatique - (H/F) (Cadre d'emploi des Techniciens Territoriaux - Catégorie B ) Préfecture de la Charente, la ville d'Angoulême, forte de près de 42 000 habitants, est le centre de la première agglomération du département (141 000 habitants). Capitale de l'Image, désignée ville créative de l'Unesco en 2019, elle bénéficie d'un positionnement stratégique sur l'axe Paris-Bordeaux. Ville d'Art et Cité des Festivals par excellence, Angoulême offre une vie culturelle riche et variée : Festival International de la Bande Dessinée, Festival du Film Francophone, Circuit des Remparts …