Technicien Hotline informatique

Groupe PROGMAG

19 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

French

Microsoft Windows

Information Technology

Votre rôle est d'apporter toute votre expertise technique et votre savoir-être afin de donner satisfaction aux clients.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Recueillir et prendre en charge les demandes techniques des clients
Diagnostiquer à distance le dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
Tenir à jour les dossiers techniques des clients
Assurer l'installation complète, ou partielle (module) de nos solutions logicielles à distance
Effectuer les recettes des nouvelles versions avant leur mise en production

Vous serez formé(e)s à nos logiciels et utiliserez un outil de suivi d'appels.

Déjà installé(e) en FranceBac+2 ou plus en informatiqueUne expérience précédente réussie en Support/Hotline Informatique

COMPÉTENCES TECHNIQUES

Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement, guider l'utilisateur pour le résoudre
Installer ou configurer un équipement dans l'environnement client
Maîtrise de l'environnement Windows
Connaissances en bases de donnés (souhaitées)

APTITUDES PROFESSIONNELLES