Responsable des Techniciens Support Informatique H/F
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Rattaché(e) à la DSI, vous intégrerez le pôle opérations.
Vous aurez pour responsabilités :
- Manager et former une équipe de techniciens supports
- Prioriser les incidents/interventions, affectation, suivi, assistance, reporting
- Suivre et maintenir des installations par les outils de gestion technique
- Prise d'initiative et autonomie sur les outils à mettre en oeuvre,
- Effectuer la remontée d'anomalie
- Installer, configurer,mettre à jour,assurer le support technique des matériels et des logiciels informatiques
- Assurer la réception et traiter des appels téléphoniques et e-mails
- Assurer le bon fonctionnement des sauvegardes
- Diagnostiquer et résoudre les incidents et les dysfonctionnements informatiques à distance ou sur site
- Réaliser un compte rendu écrit ou oral au responsable support pour chaque tâche confiée ou planifiée
- Suivre et documenter les demandes et les interventions réalisées (outils de ticketing)
- Veiller au respect des normes de sécurité informatique et des procédures internes
- Travailler en collaboration avec les chefs de projets
Requirements
Un Bac +2 en informatique avec 5 ans d'expérience
- Une bonne connaissance terrain
- Une bonne gestion et animation d'équipe
- Une bonne qualité rédactionnelle
- Une bonne maîtrise des systèmes microsoft windows : réseau, messagerie 365
Environnement technique principal : Microsoft Windows Server / Windows 11 / 365 ; Veaam/Altaro ; antispam VADE, antivirus ESET, EDR Sentinel One, firewall Stormshield, réseau Aruba, supervision PRTG, télécoms Sewan; Application ticketing simply desk; planning Agendrix
About the company
combit is a leading provider in the field of reporting components for software development. The portfolio includes the award-winning reporting tool List & Label, which has been continuously enhanced for almost 30 years. The development tool can be seamlessly integrated into ASP.NET applications with any front-end technologies as well as into WPF or WinForms applications, extending them with numerous data visualization options and powerful print and export functions.
