Servicedeskmedewerker

Je combineert dagelijkse servicedeskwerkzaamheden met projectmatige werkzaamheden. Dat betekent: sommige dagen veel contact met gebruikers, andere dagen gerichter bezig met het verbeteren van werkprocessen, het testen van nieuwe functionaliteiten of het implementeren van wijzigingen. Hierbij werk je nauw samen met collega's uit het ICT-team (met uitvalsbasis Groningen) en schakelt met externe leveranciers wanneer nodig. Jij bent oplossingsgericht, communiceert helder en hebt oog voor detail. Werkzaamheden die je in deze functie zal gaan uitvoeren zijn:

• Registreren en afhandelen van meldingen (telefoon, mail, tickets).

• Ondersteunen bij applicaties, hardware en beeldbellen.

• Onboarden van nieuwe medewerkers.

• Signaleren van terugkerende knelpunten en meedenken over oplossingen. Voorbeelden van projectmatige activiteiten:

• Meewerken aan de overgang naar moderne werkplekken (M365 / Intune).

• Meewerken aan de uitrol en optimalisatie van onze toekomstige telefonieomgeving.

• Analyseren van veelvoorkomende meldingen en deze structureel oplossen. Het team Je komt terecht in een klein, betrokken en toegankelijk ICT-team van 6 collega's (o.a. servicedesk, werkplekbeheer, ICT-manager en externe specialist). De lijnen zijn kort, je krijgt ruimte om mee te denken en initiatief te nemen. We zijn samen verantwoordelijk voor zowel de dagelijkse operationele ondersteuning als de verdere ontwikkeling van onze ICT-omgeving. Hier krijg jij energie van… In deze functie combineer je dagelijks contact met collega's met het verbeteren van onze ICT-omgeving. De ene dag help je gebruikers met vragen over hun werkplek of accounts, de andere dag werk je aan projecten die bijdragen aan een moderne, veilige en efficiënte digitale werkomgeving. Je denkt mee over wat slimmer, makkelijker of veiliger kan en zorgt dat collega's prettig kunnen werken. Vacature: Servicedeskmedewerker ''Bij INTER-PSY voel je je geen radertje in de machine. Je krijgt vertrouwen, ruimte om mee te denken en de kans om samen te bouwen aan iets dat werkt.'' ' Jij bent de juiste match als je…

• MBO ICT niveau 4 of relevante praktijkervaring.

• Ervaring met Microsoft 365 en Windows 11.

• Bekend met Active Directory en/of Entra ID.

• Je communiceert helder en werkt zelfstandig en zorgvuldig.

• Je hebt plezier in ondersteunen én verbeteren.

• Brede ICT-basiskennis (bijv. Intune, netwerken, kennis van hardware, security).

• Ervaring met EPD's of ICT in de zorg.

• Affiniteit met VoIP/telefonieplatformen.

• Ervaring met een ticketsysteem zoals TOPdesk.

Een baan binnen een organisatie die de komende jaren volop in ontwikkeling is. Dat betekent groeikansen, afwisseling en ruimte voor eigen initiatief - in een informele werksfeer en een team waarin we elkaar helpen.

• Arbeidsovereenkomst van een jaar met zicht op een vaste aanstelling;
• Inschaling conform cao GGZ (FWG 40) wordt bepaald op basis van opleiding en aantoonbare relevante werkervaring.
• Een eindejaarsuitkering (8,33%) en vakantietoeslag (8,33%);
• Jaarlijks Balansbudget van €1000,- (op basis van fulltime dienstverband);
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals pensioenregeling bij PFZW, collectieve kortingen op zorgverzekeringen, fietsplan en fiscale compensatie reiskosten