Technicien Hotline - Audiologie (H/F)

Dans le cadre du remplacement d'un salarié absent, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Hotline pour rejoindre notre pôle Audiologie composé de 4 personnes. Vous serez rattaché(e) au Responsable Hotline., Mission principale 1 : Support technique aides auditives

• Répondre aux questions de nos clients ainsi que celles des différents services Prodition à propos destechnologies et fonctionnalités des aides auditives (téléphone, email, Teams, Teamviewer),
• Conseiller et aider l'audioprothésiste pour un appareillage, une adaptation, un réglage,
• Renseigner le client sur l'utilisation des logiciels et interfaces de programmation,
• Savoir acquérir de nouvelles connaissances techniques et les transmettre,
• Savoir transférer une demande complexe vers un support de niveau 2 (pôle audio ou IT),
• Savoir analyser et expliquer une panne, une réparation (téléphone, mail),
• Tester des appareils auditifs en fonction de la demande du client (questions, problématiques rencontrés, passage en chaîne de mesure),

Mission principale 2 : Support technique connectivité

• Renseigner sur la compatibilité des téléphones avec les aides auditives ainsi que sur la disponibilité/existence des accessoires,
• Apporter un support technique sur les problèmes de connectivité (téléphone, télévision, télécommande, etc.),
• Renseigner sur les applications mobiles de nos différentes marques,
• Tester le fonctionnement des accessoires, en fonction des problématiques rencontrées par le centre et par le patient,
• Savoir analyser et expliquer une panne, une réparation (téléphone, mail),
• Savoir transférer une demande complexe vers un support de niveau 2 (pôle audio ou IT)

• Issu(e) d'une formation type BTS électrotechnique ou équivalent.
• À l'aise dans un environnement sédentaire, majoritairement téléphonique (90 % d'appels entrants et 10% de manipulation des appareils)
• Intérêt marqué pour les métiers de l'audition et aisance avec la technologie associée aux aides auditives.
• Capacité à comprendre des informations techniques.

• CDD de 6 mois minimum, à pourvoir dès que possible.
• Poste basé au à Gennevilliers (92)
• Aucun déplacement à prévoir.
• Aucune réparation n'est effectuée sur ce poste.

Nos avantages :

• Prime de participation
• Dispositif d'épargne salariale (PEE) avec abondement de l'employeur
• Tickets restaurants
• Prise en charge du transport à hauteur de 75%, Type d'emploi : Temps plein, CDD Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 28 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages :

• Aide au logement
• Intéressement et participation
• Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel

Basé au Danemark et leader mondial sur le marché des aides auditives, le groupe Demant développe, fabrique et commercialise des solutions innovantes dédiées à une santé auditive qui change la vie. Demant est l'unique acteur du secteur couvrant les trois domaines d'activité de la santé auditive : Hearing Care, Hearing Aids et Diagnostics. Présent dans plus de 30 pays avec plus de 22 000 collaborateurs, le groupe réalise plus de 3 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2024, dont 9 % réinvestis chaque année en R&D. Prodition, filiale française fondée en 1975, distribue les marques phares du groupe (Bernafon, Oticon, Philips), ainsi que les solutions Diagnostics (Diatec) et Chirurgicales (Oticon Medical). Grâce à l'implication de nos 145 collaborateurs, nous accompagnons audioprothésistes, ORL et spécialistes de l'audition avec expertise et réactivité.