Service Desk Supervisor

Du hast bereits Erfahrung mit komplexen Netzwerkinfrastrukturen gesammelt und möchtest aktiv an der Planung, Umsetzung und Weiterentwicklung von Kundenumgebungen mitwirken?

Du willst Verantwortung übernehmen und dich dabei fachlich weiterentwickeln? Dann melde dich bei uns!

Dein zukünftiges Team

Du wirst im Rahmen eines langfristigen Infrastrukturprojekts bei einem führenden IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Kerpen tätig, der deutschlandweit mit rund 7.000 Mitarbeitenden große Unternehmen und öffentliche Auftraggeber bei der digitalen Transformation unterstützt. Dich erwartet ein moderner Arbeitsplatz mit klaren Prozessen, offener Kommunikation und digitaler Infrastruktur auf Enterprise-Niveau.

Das erwartet Dich bei uns

• Steuerung und Koordination von Tickets im Rahmen definierter IT-Prozesse - SLA- und KPI-konform
• Überwachung von Ticketqueues sowie proaktive Eskalation bei drohenden SLA-Verletzungen
• Enge Zusammenarbeit mit Prozessmanager: innen und technischen Fachbereichen
• Erstellung von Auswertungen, Reports und Pflege relevanter Maßnahmenkataloge
• Teilnahme an Regelmeetings und Unterstützung im täglichen operativen Prozessmanagement

• Abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung oder Studium sowie mind. 3 Jahre IT-Erfahrung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2) sowie sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
• Ausgeprägtes analytisches Denken, Organisationsstärke und hohe Serviceorientierung
• Erfahrung im IT-Serviceumfeld, idealerweise mit ITIL-Prozesswissen (Fundation wünschenswert)
• Professionelles Auftreten, klare Kommunikation und strukturierte, zielorientierte Arbeitsweise

• Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag
• Technisch anspruchsvolle Umgebung: Moderne Tools & professionelle Prozesse
• Vielfältige Aufgaben: Spannende Rollout- und Supporttätigkeiten mit Entwicklungspotenzial
• Persönliche Betreuung: Durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner:innen
• Langfristige Perspektive: Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme, Hinweis: Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst- wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung! Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung Tarifvertrag: IGZ / GVP

Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand - von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleginnen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne.