Senior Servicemanagement Expert

Je werkt aan de ondersteuning van medewerkers en stakeholders van de Centrale Commissie Mensgebonden Onderzoek (CCMO) bij de uitvoering van medisch-ethische toetsing. Jij zorgt ervoor dat gebruiksvriendelijke IT-systemen en een duurzame informatievoorziening beschikbaar zijn. De afgelopen jaren zijn drie primaire procesapplicaties ontwikkeld, geïmplementeerd en in beheer genomen: het Nationaal Collaboration Platform (NCP), het Onderzoeksportaal (OP) en de website Onderzoek met mensen.nl (OMON). De beheer- en supportprocessen zijn ingericht, en nu ligt de focus op verdere professionalisering van service- en portfoliomanagement. In de komende periode richt je je op een belangrijke volgende stap: de voorbereiding op het uitbesteden van de doorontwikkeling en het beheer van deze primaire procesapplicaties. Dit vraagt van jou een versterking van regie- en leveranciersmanagement, herinrichting van serviceprocessen en aanpassing van het portfoliomanagement. Bovendien begeleid je de transitie waarbij het huidige, externe IV-team geleidelijk wordt vervangen door vaste medewerkers. Je draagt zorg voor een solide inrichting en documentatie van de IV-organisatie. Als senior servicemanagement expert leid je deze transitie zelfstandig en in beperkte tijd. Jij maakt de CCMO klaar voor een succesvolle uitbesteding van de doorontwikkeling en het beheer van haar primaire procesapplicaties. Je brengt de organisatie naar een hoger niveau wat betreft professionaliteit, stabiliteit en eigenaarschap in regie op informatievoorziening. Je opdracht bestaat uit:

• Professionaliseren van het servicemanagement
• Doorontwikkelen van portfolio- en demandmanagementprocessen
• Voorbereiden van de organisatie op de uitbesteding van de doorontwikkeling en het beheer van de primaire procesapplicaties
• Ondersteunen van de transitie naar een duurzaam IV-team met vaste medewerkers

Je voert deze opdracht uit als zelfstandig project en bent verantwoordelijk voor de aanpak, methodiek en prioritering van jouw werkzaamheden, in afstemming met de kwartiermaker IV en de externe Agile productteams.

• Versterking van de servicemanagementorganisatie: Je analyseert de bestaande service- en supportprocessen, benoemt verbeterpunten en ontwerpt en implementeert een toekomstbestendig servicemanagementmodel (ITILv4, DevOps-context). Je richt rollen, KPI's, servicelevels en tooling in en voert duidelijke regieprocessen richting externe leveranciers in.
• Professionalisering van portfolio- en demandmanagement: Je analyseert de huidige Agile werkwijze en portfoliobeheercyclus en ontwikkelt een gestroomlijnd portfolio- en demandmanagementproces dat aansluit bij Agile principes.
• Voorbereiding op uitbesteding: Je stelt uitgangspunten en kaders op voor de uitbesteding van beheer en doorontwikkeling, ontwikkelt governance-, contract- en leveranciersmanagementprocessen en adviseert over de impact van uitbesteding op organisatie, processen en rollen.
• Organisatieontwikkeling en kennisoverdracht: Je zorgt voor overdracht en borging van kennis en procesdocumentatie naar de toekomstige lijnorganisatie.

Deliverables waar jij verantwoordelijk voor bent:

• Servicemanagement-ontwerp 2026-2028 inclusief roadmap
• Procesbeschrijving portfolio- en demandmanagement
• Geactualiseerd IT-organisatiemodel en regieprocesbeschrijving
• Adviesrapport voorbereiding uitbesteding NCP
• Overdrachtsdocumentatie voor borging in de toekomstige lijnorganisatie

• Je beschikt over WO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een relevante afgeronde Masteropleiding in informatica of (technische) bedrijfskunde
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring op het gebied van servicemanagement en Agile coaching
• Je hebt aantoonbare ervaring met Agile transformatie, specifiek met IT-servicemanagement in een DevOps-context
• Je beschikt over relevante ITILv4 en Agile certificeringen die passen bij deze functie
• Je bent uitstekend communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk in Nederlands en Engels
• Kennis en ervaring bij de Rijksoverheid, met name bij het ministerie van VWS, de CCMO of een van hun ketenpartners is een pré